La verdad —me decía el gerente de esa empresa— que aunque ganamos el choque, me quedó una sensación de gran pérdida, puesto que nuestro conductor fácilmente hubiera podido evitarlo, fue totalmente prevenible”. Esta es con frecuencia la situación que enfrentan las empresas cuyos conductores no entrenados carecen de una mentalidad preventiva
Competitividad Empresarial
Límites legales vs. límites morales
Estas situaciones son un producto del diametral divorcio entre valores y estrategia comercial, cuando los supuestos fundamentos morales que no estarían supuestos a cambiar, no son traducidos en comportamientos definidos y sus auditorías específicas, desde la presidencia ejecutiva hasta el guarda de seguridad contratado.
Auditando el servicio a los clientes
Los males organizacionales son idénticos a las enfermedades del cuerpo, estas se van incubando gradualmente hasta que ya son crónicas o incurables, porque no se les practicó una oportuna intervención.
Recordando a Pierre
El ambiente era pesado por los naturales rumores que la calculada falta de comunicaciones oficiales provocaba en el desmoralizado imaginario del personal.
Vacunate contra la irrelevancia
Como me he propuesto aprender deliberadamente de todo lo que me pueda enseñar mi mejora continua, me puse a revisar bitácoras de antiguas notas sobre reuniones y pláticas sostenidas, los cuales quiero compartir.
Esperame un momento…
Si el Propósito o Misión de la organización no está definido, es improbable que cualquier capacitación pueda brindar algún resultado más que anecdótico, superficial y olvidable.
Grit
Grit es el término inglés que describe aquella característica positiva de las personas que demuestran una pasión por perseguir y alcanzar un objetivo o un estado de cosas producto de un esfuerzo dirigido, implacable en vencer todos y cada uno de los obstáculos que se presenten.
Megaestrellas del absurdo
El fiasco dio lugar a una avalancha de críticas hacia las prácticas de estos modernos vendedores de ilusiones
¿Qué tan rápido es rápido?
Había aterrizado en el aeropuerto internacional de Miami en un viaje de negocios, cuando recordé que debía sacar dinero del ATM, o cajero automático, para los gastos menores. Me dirigí a uno disponible, retiré el efectivo, guardé el recibo impreso y me fui tranquilamente. Minutos después, cuando voy a bordo del taxi en las afueras […]
“El Arma Mortal”
Recién ingresado a la petrolera, me llamó de inmediato la atención una curiosa práctica allí existente.
