Frecuentemente cuando se tiene una situación que termina en un costo no programado, ya sea una falla operacional, pérdida de activos, o bien, una lesión leve o grave, algunas gerencias delegan en supervisores la actividad de investigar y analizar los factores que provocaron el percance
Competitividad Empresarial
Más sobre ISO 45001
El ISO 45001 viene a aportar soluciones y enfoques novedosos en orientar a las empresas hacia una efectividad verdadera, con métodos específicos para solventar razonablemente estas distorsiones de gestión.
La maldita conformidad
Uno de los problemas más grandes que enfrentan las empresas consolidadas es la creencia de su invulnerabilidad comercial. Al hecho contribuye una natural conformidad sesgada que se tiene ante el estado actual de cosas.
Del servicio extraordinario
Los estándares de calidad en el servicio son las prioridades operacionales que guían la consistencia en la atención a los clientes de una determinada empresa
¿Qué tan engañado lo tienen?
La prestigiosa Harvard Business Review, en su edición marzo-abril 2017, publica el artículo Bursting the CEO Bubble o Reventando la Burbuja del CEO (traducción libre), de Hal Gregersen, que estimo debería ser de lectura imperativa por todos aquellos gerentes generales o CEO’s
De accidentes y otras locuras colectivas
Hace ya varios años en que por medio de estas columnas, manifestaba que el crecimiento fuera de control de los mal llamados accidentes de tránsito, era lo único previsible.
Incidentes reputacionales
Con frecuencia ocurren situaciones en las empresas que no generan pérdidas económicas inmediatas, por lo cual no se les atiende con la urgencia debida, sin embargo estos incidentes reputacionales pueden dañar gravemente el negocio.
De innovaciones y paradigmas
Si se analizan los casos de las empresas más exitosas, tanto a nivel nacional como internacional, se verá que son pocas las que han establecido verdaderas innovaciones en sus productos-servicios.
Gerencia de Seguridad Operacional
No hay que caer en el enfoque equivocado de pensar que la Gerencia de Seguridad Operacional es la responsable de la accidentalidad.
¿Quiénes son sus superconsumidores?
Esta categoría de clientes no necesariamente son los que compran en mayor volumen, sino aquellos verdaderos fans cuyos comportamientos hacen pensar que dispensan la mayor reverencia.
