Carlos R. Flores

Frecuentemente cuando se tiene una situación que termina en un costo no programado, ya sea una falla operacional, pérdida de activos, o bien, una lesión leve o grave, algunas gerencias delegan en supervisores la actividad de investigar y analizar los factores que provocaron el percance

Uno de los problemas más grandes que enfrentan las empresas consolidadas es la creencia de su invulnerabilidad comercial. Al hecho contribuye una natural conformidad sesgada que se tiene ante el estado actual de cosas.

Los estándares de calidad en el servicio son las prioridades operacionales que guían la consistencia en la atención a los clientes de una determinada empresa

Hace ya varios años en que por medio de estas columnas, manifestaba que el crecimiento fuera de control de los mal llamados accidentes de tránsito, era lo único previsible.

Si se analizan los casos de las empresas más exitosas, tanto a nivel nacional como internacional, se verá que son pocas las que han establecido verdaderas innovaciones en sus productos-servicios.

No hay que caer en el enfoque equivocado de pensar que la Gerencia de Seguridad Operacional es la responsable de la accidentalidad.

Esta categoría de clientes no necesariamente son los que compran en mayor volumen, sino aquellos verdaderos fans cuyos comportamientos hacen pensar que dispensan la mayor reverencia.

La verdad —me decía el gerente de esa empresa— que aunque ganamos el choque, me quedó una sensación de gran pérdida, puesto que nuestro conductor fácilmente hubiera podido evitarlo, fue totalmente prevenible”. Esta es con frecuencia la situación que enfrentan las empresas cuyos conductores no entrenados carecen de una mentalidad preventiva

Estas situaciones son un producto del diametral divorcio entre valores y estrategia comercial, cuando los supuestos fundamentos morales que no estarían supuestos a cambiar, no son traducidos en comportamientos definidos y sus auditorías específicas, desde la presidencia ejecutiva hasta el guarda de seguridad contratado.

Los males organizacionales son idénticos a las enfermedades del cuerpo, estas se van incubando gradualmente hasta que ya son crónicas o incurables, porque no se les practicó una oportuna intervención.