En algunas empresas se encuentra en boga la creencia ingenua de que la excelencia en servicio al cliente se encuentra fundamentada solamente en sonreír, en irradiar una falsa simpatía, o como yo le llamo, cortesía plástica
Carlos R. Flores
Accidentes de tránsito: ¿más de lo mismo?
El presente nivel de accidentalidad es una situación calificable, puesto que los remedios planteados han resultado ser un terrible ejemplo de mala praxis, con las graves consecuencias por todos conocidos
¿Cantinfleando?
Las técnicas efectivas de presentación son totalmente dominables bajo una capacitación profesional. Cualquier persona promedio puede llegar a destacarse por comunicar convincentemente sus ideas a los demás
Su falta de planificación…
La planificación es la función más importante de cualquier gerencia u otro puesto. Debe ser un procedimiento de trabajo transversal obligatorio para todos los macroprocesos, departamentos, unidades de negocio y cargos
Revisión Post-Acción (RPA)
La herramienta gerencial RPA es un recurso poderoso aplicable para empresas y organizaciones diversas en ayudar a identificar estos factores, que dentro del contexto de resultados fueron precursores de éxitos o fallas críticas
Imaginando el ideal de servicio
Aquí en Tampa, Estados Unidos, he tenido la oportunidad de probar la aplicación de taxi personal llamada Lyft, la cual es simplemente impecable, funcionando directamente desde el teléfono inteligente, ubicando de inmediato el vehículo particular más cercano que brinda este servicio basado en GPS.
Identificando falacias
Es imprescindible señalar que el papel correcto de una gerencia integral contemporánea no está circunscrito a solamente dirigir el trabajo y suponer que se está cumpliendo con las leyes y regulaciones del país.
Plan de Continuidad de Negocios
La planificación es una de las disciplinas empresariales de mayor valor agregado, puesto que dota de cursos de acción alternativos diseñados para cada escenario que pueda presentarse dentro de una relativa normalidad de circunstancias, pero, sobre todo, que debe considerar qué hacer específicamente en aquellos eventos o coyunturas catastróficas generalizadas.
TapRoot – Sistema de Investigación de Accidentes Laborales
Desde 1988 se ha venido consolidando globalmente como la metodología de preferencia para las empresas globales que deseen realizar análisis de causa raíz de los accidentes de trabajo. Tuvo su origen y desarrollo en la industria nuclear de los Estados Unidos, después del incidente nuclear de Three Mile Island, en Pennsylvania, el cual se posicionó en 5 de 7 puntos en la Escala Internacional de Eventos Nucleares.
¿Qué tan eficiente es su gasolinera?
¿Cuáles son los factores que hacen que una estación de servicio -o gasolinera- obtenga un nivel de preferencia consistente entre los clientes que la visitan? En Latinoamérica se han realizado diversos estudios relevantes, encontrando conclusiones interesantes y útiles para hacer crecer estos establecimientos.
