Los porqués de un mal servicio
Numerosas organizaciones no se dan cuenta —sus directivos— que un servicio deficiente a los clientes es como dispararse una bala en el pie, o bien, desinflarle las llantas al vehículo
Carlos-Romano Flores Molina
Es tiempo aún
Los éxitos más resonantes en emprendedurismo acontecen, en promedio, a la edad de 45 años; siendo también el rango entre 40 a 64 donde el individuo común acumula el más alto nivel de creatividad y experiencia
¿¡Venda, venda!?
Me devolví corriendo al establecimiento principal, pero debido al horario de cierre, 5.30 p.m., solamente les dio tiempo de hacer la reversión de la compra de la primera batería
De los incentivos perversos
Los incentivos hay que identificarlos con la certeza de que usted no puede ignorar el elefante en la sala de su casa. Es decir, existen en toda empresa, aunque la propia gerencia general quiera negarlos
Procedimentitis
La procedimentitis restringe gravemente la habilidad y versatilidad que debe tener cada organización para actuar expeditamente, cambiando diligentemente los enfoques y estrategias inadecuadas.
¿Por qué fallan las investigaciones?
Esto ocurre porque este proceso se degradó a una simple actividad, defecto por el que no se determinaron las causas raíces, sino solamente los síntomas y otros falsos-positivos sobre el accidente.
