Otras disfunciones organizacionales
La arquitectura de ciertas organizaciones, de alguna manera, permite y facilita la dilución de responsabilidades cuando no hay rendición de cuentas y explicación de resultados.
Carlos-Romano Flores Molina
Enfermedades organizacionales
Bajo una lógica racional uno podría preguntarse diversas cuestiones, pero no es tan sencillo en el momento visualizarlas para quienes están dentro del flujo de sucesos.
Contexto actual del servicio a los clientes
La diferenciación de una marca hoy tendrá que ver mucho con la flexibilidad de brindar los servicios tradicionales en modalidades no solamente virtuales, sino que el nombre del nuevo factor competitivo que ha subido de importancia relativa
¿Obligatoriedad o libre albedrío?
La burocracia de seguridad es una de las desviaciones más fáciles de incurrir, en dejar que el sistema se torne complejo, engorroso, difícil de elaborar para los “clientes internos”, formando un entramado de barreras.
Un modelo fallido
Cuando se conduce una investigación que se quiera reputar como “profesional”, primero que todo se debe hacer una declaración de independencia. Esto tiene la intención de prevenir un hecho profundamente humano: el sesgo de la propia opinión
Causas sistémicas
Los sistemas de control establecidos en una empresa podrían ser inadecuados, inefectivos, o acaso inexistentes, dentro de una empresa con riesgos sustantivos.
