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La aerolínea colombiana Avianca, ofreció el sábado a sus clientes la opción de reprogramar la fecha de vuelos sin penalidad, ni diferencia tarifaria como parte de una medida de compensación por las interrupción en sus vuelos. Este beneficio es para quienes tenían vuelos agendas para este 29 de noviembre.
Avianca informó que recibió una notificación de Airbus, la fabricante de este tipo de aeronave, que una parte significativa de la flota mundial de aviones de la familia A320 requiere una actualización urgente de software. Eso obligo a la suspensión de boletos por 10 días. La medida afectó también a Nicaragua.
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En ese sentido indicaron que ya se ha actualizado el 51 por ciento de sus aviones y se prevé que el trabajo de los técnicos se complete en los próximos días.
De igual forma Avianca indicó que los clientes podrán solicitar el reembolso de los trayectos, excepto quienes compraron a través de agencias de viajes. La aerolínea en ese caso sugiere contactar directamente a las empresas.
La reprogramación se podrá hacer volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.
Para pedir el reembolso del dinero lo podrán hacer si los clientes compraron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com.
Avianca recomendó de igual forma revisar las comunicaciones que estarán enviando vía correo electrónico asociado a la reserva y consultar el estado del vuelo.
La aerolínea recordó que mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre.
