El año pasado la Dirección de Atención al Cliente (DAC) del Instituto Nicaragüense de Energía (INE) atendió 14, 006 recursos o reclamos de energía, un 5.8 por ciento más que en el 2015. De ese total sólo el 21.6 por ciento de los casos se resolvió a favor de los clientes.
Marvin Pomares, presidente del Instituto Nacional de Defensa al Consumidor (Indec) dijo que la razón por la cual la mayoría de los casos fueron a favor de la distribuidora de energía Disnorte- Dissur, es porque siempre se amparan.
“Cuando la distribuidora se ampara, el usuario de la energía pierde el caso y con esto la población se siente indefensa y frustrada, por eso vemos que las organizaciones de defensa al consumidor registran más casos que los entes reguladores”, expresó Pomares.
Entes reguladores no cumplen la ley
Pomares explicó que uno de los problemas es que los ente reguladores no cumplen la ley, y por otro lado los ciudadanos desconocen la misma.
Sostuvo que el rol de los entes reguladores es controlar, regular, fiscalizar la prestación de los servicios públicos a la población, pero hoy en día han dejado de hacer su trabajo, descuidando la atención a la población, que en los últimos años se han mostrado más inconformes.
“Existe una ley pero los entes reguladores no cumple con lo que está establecido, ellos hacen inválida la ley, además los ciudadanos no se han apropiado de ella para ejercer su reclamo y por esa razón muchos pierden la causa”, dijo Pomares.
El artículo 29 de la ley 842, Ley de Defensa de los Consumidores dice: “Los entes reguladores revisarán y aprobarán las condiciones que utilizan las empresas prestadoras de servicios públicos básicos en los contratos por adhesión suscritos con consumidores o usuarios, de conformidad con la ley”.
Acompañamiento a usuarios da resultado
El Indec el año pasado recibió 58 mil denuncias, de las cuales 48 mil denuncias fueron por la alta facturación en los recibos de energía eléctrica. Mientras que en el 2015 el Indec recibió 35,000 denuncias por esta causa.
“Podemos decir que el año pasado, al 68 por ciento de los casos del sector energético le dimos respuesta. Nosotros hemos visto que cuando se le brinda acompañamiento al usuario tiene más posibilidades que el resultado sea a su favor y no de la distribuidora”, afirmó Pomares.
En el informe del INE también informa que en el 2016 se dieron 138 inspecciones a servicios eléctricos para resolver 248 recursos administrativos sobre la calidad de este, de ellos 151 fueron a favor del cliente, el 60.7 por ciento de los casos.
Asimismo se dieron 39 inspecciones a oficinas comerciales de Disnorte- Dissur en 14 departamentos: Managua, León, Chinandega, Matagalpa, Jinotega, Estelí, Nueva Segovia, Madriz, Boaco, Chontales, Rivas, Granada, Carazo y Masaya, priorizando el departamento de Managua.
Revisión de medidores
El INE en su informe da a conocer que: “En el Laboratorio se realizaron la revisión de 1,159 medidores y accesorios con presunción de fraude, en el 60.3 por ciento de los casos los clientes no tuvieron responsabilidad en alteración de la medición y en el 39.7 restante de casos, se detectó manipulación de los equipos”.
Adicionalmente se verificó el funcionamiento de 234 medidores nuevos de las empresas distribuidoras y se autorizó un total de 12,359 medidores para su instalación.
