En medio del dolor ocasionado por el deceso de un ser querido, la familia de una anciana, fallecida de forma natural en su vivienda en Managua, tuvo que lidiar con cláusulas que, aseguran, empresas funerarias no les explicaron al momento de contratar sus servicios, que incluyen féretro, carro fúnebre, capilla velatoria, sillas y preparación del cuerpo.
Uno de los hijos de la anciana denunció, de forma anónima en entrevista con LA PRENSA, que cuando intentaron usar un servicio funerario que tenían pagado hace varios años en una funeraria de Managua, previendo la muerte de cualquier miembro de la familia, la empresa pidió “las medidas del cuerpo” de su madre y, tras conocerlas, les indicaron que el plan que pagaron por años no les funcionaba, ya que el cuerpo “no alcazaba” en el ataúd que especificaba el contrato.
“Cuando te venden el contrato, el modelo del ataúd, te enseñan una foto, no te dicen las medidas, no te explican que si la persona es obesa no alcanza y tendrás que pagar más. No, no son transparentes. ¿Cómo no van a ver la contextura de la persona a quien le están vendiendo? Es claro que no somos personas delgadas, pero, los vendedores, las empresas, por vender, por cumplir una meta, pues no te dicen nada y uno al momento del dolor debe buscar de dónde sacar el resto del dinero para pagar un nuevo contrato”, denunció.
El hombre explicó que el contrato que pagó en esa funeraria capitalina tuvo un costo de 360 dólares, que pagó a plazos por tres años e incluía una caja a la que ellos llaman tipo «clásica», el transporte del cuerpo, carro fúnebre, la capilla velatoria en casa, la preparación del cuerpo y 50 sillas.
Lea también: Minsa instala primer centro público de cremación
Sin embargo, como el cuerpo no cumplía con las medidas del modelo de ese féretro que la empresa incluyó en el contrato tuvo que pagar una diferencia de 300 dólares. Es decir, tuvo menos de una hora para conseguir el dinero de un nuevo contrato, para que la funeraria le diera una “caja para obesos”, donde cupiera el cuerpo de su madre.
“Uno que se prepara con tiempo para una muerte, para no andar dando vueltas a última hora, porque uno no tiene una cuenta llena de dinero donde ir a sacar lo que te pidan, entonces uno se frustra, se enoja de saber esas cosas hasta el último minuto, porque yo pagué ese plan en tres años y ellos en una hora querían que consiguiera otros 300 dólares más para llevarme una caja para mi madre que estaba ya muerta en la casa”, apuntó.
El mismo “modus operandi”
El hombre afirma que además de la funeraria donde terminó comprando el féretro de su madre, otro familiar tenía contratado un servicio funerario en otra empresa capitalina y, al ver su problema, ofreció ir a esa funeraria para confirmar si el contrato de él funcionaba. Sin embargo, tuvieron el mismo inconveniente con las medidas.
“A él le dijeron lo mismo, que su modelo sencillo o clásico no tenía las medidas de un obeso, que debía pagar diferencia para llevarse uno en el que el cuerpo alcanzara, pero a él le pedían 700 dólares de diferencia. Entonces decidimos que nos íbamos por la mía, que aunque nos robaban era menos la diferencia, porque ya eran las 4:00 de la madrugada, mi madre ya tenía casi tres horas de fallecida y no teníamos mucho de dónde escoger”, lamentó.
LA PRENSA realizó un sondeo con funerarias capitalinas, entre ellas: Católica, Metropolitana, Monte de los Olivos y Sierras de Paz, cotizando sobre los contratos de pagos a plazos de servicios funerarios que ofrecen, en los que se incluyera féretro, carro fúnebre, capilla velatoria en casa, sillas, traslado y preparación del cuerpo. Se confirmó que efectivamente los vendedores de estas empresas, si la persona no pregunta, no especifican las medidas de los féretros.
Podría interesarle: Funeraria Don Bosco pasa a manos del INSS, en una misteriosa transacción
En Funeraria Monte de los Olivos, en las imágenes de los féretros que ofrecen, sí especificaron las medidas de los ataúdes, pero su vendedor no ahondó en esa especificación y tampoco consultó si habían personas obesas en la familia para dar una atención personalizada de acuerdo con las necesidades.
Algunos de los vendedores de Sierras de Paz incluso, al ser consultados por LA PRENSA sobre las medidas de los ataúdes, tuvieron que preguntar a otras áreas de la funeraria sobre cuánto medían esas cajas que incluían en el contrato, ya que ni siquiera ellos conocían el dato.
Los vendedores de la Funeraria Metropolitana y Católica tampoco mencionaron las medidas de los féretros en la cotización solicitada por LA PRENSA, y las imágenes de los ataúdes tampoco lo detallaban, aunque, cuando fueron consultados sobre las medidas las conocían y explicaron la diferencia a pagar en caso que la persona requiriera un ataúd para personas obesas.
Empresas «deben» explicar cláusulas y especificaciones
Rubén Arriola, de Consultoría de Gestor al Consumidor, afirmó a LA PRENSA que los contratos de las funerarias deben suscribirse entre ambas partes de forma «clara y transparente», teniendo en cuenta que «las cláusulas no deben ser abusivas ni lesivas al consumidor final».
El defensor de consumidores recordó a la población que la Ley 842, de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, establecen los derechos y deberes de los consumidores, y los derechos de las empresas o proveedores de servicios o productos.
En el artículo 5, inciso 8, de la Ley 842, se establece el principio de «Transparencia en la información y divulgación», remarcando que «toda la información acerca del bien o servicio que adquieran las personas consumidoras y usuarias, debe ser proporcionada y divulgada a este por su proveedor de bienes o servicios, o por la autoridad de aplicación correspondiente, de manera transparente, adecuada, veraz, completa y de acuerdo a las normas nacionales e internacionales correspondientes».
Vea: Alcaldía de Managua planea construir un nuevo cementerio a inicios de 2023
Además en el artículo 6, inciso 9, de esta misma ley se contemplan «los derechos de las personas consumidoras y usuarias», estableciendo también que los consumidores deben «recibir información veraz, oportuna, clara y relevante sobre los bienes y servicios ofrecidos por parte de las personas proveedoras».
En ese contexto, ninguna empresa proveedora de servicio o producto debería omitir o no especificar claramente, desde el momento de la cotización, los detalles de los productos que incluyen en un contrato, aunque el consumidor final no los consulte por desconocimiento.
A tomar en cuenta
LA PRENSA consultó a los vendedores de estas empresas funerarias sobre qué debe tomar en cuenta un cliente a la hora de adquirir un contrato de servicios funerarios y terrenos en cementerios privados. Detallaron que, además de los precios y la «foto» de los terrenos o ataúdes que usualmente es lo que solicitan los potenciales compradores, deben tener en cuenta: las medidas de sus familiares, consultar los tamaños de los féretros que ofrece la empresa, costos de mantenimiento mensual o anual de los terrenos en los cementerios, y las tasas de interés mensuales del financiamiento del monto total del contrato que pagarán en abonos.
También mencionaron que los usuarios de estos servicios deben preguntar si los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), porque algunas empresas no dan el precio final hasta la hora de firmar contrato.
Asimismo debe revisar si el servicio funerario o el terreno puede ser cedido a cualquier persona sin importar que sea o no uno de los beneficiarios incluidos en la lista que se solicita. También consultar sobre las zonas que cubre el transporte del cuerpo que incluyen en el servicio.
Recuerde además averiguar en qué momento pueden usar el servicio, en caso de pagarlo a plazos. Preguntar también sobre las preparaciones de los cuerpos, las horas que cubren para que pueda estar en la vela, misa y luego entierro. Y aclarar sobre los costos adicionales por pérdida o daño de alguno de los objetos que deben regresar a la empresa funeraria posterior a las honras fúnebres.
