Entre enero y julio de 2021, el Instituto Nacional de Defensa del Consumidor (Indec) contabilizó 13,325 denuncias contra la empresa distribuidora de electricidad Disnorte-Dissur. Esto pasó a pesar de que a inicios de este año se aplicó una reducción en la tarifa eléctrica de hasta el 15 por ciento para los consumidores de igual o menos de 150 kilovatios por mes, beneficio que algunos ciudadanos no han recibido.
Marvin Pomares, presidente del Indec, aseguró que las principales denuncias que hicieron los ciudadanos durante ese período fueron con relación a las alteraciones en las facturas eléctricas.
Asimismo, indicó que “las personas siguen diciendo que ese no es su consumo, (porque) ellos aducen que han hecho ahorro de la energía, pero que no se les refleja en la factura”.
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“Por ejemplo, si se mantiene en los 150 kilovatios, prácticamente usted paga como 560 córdobas, pero si ya te pasás de esa cifra, lógicamente vas a pagar 1,300 o 1,400 córdobas. La gente viene porque por un kilovatio que te pasés, entonces ya te cobran la energía sin el subsidio”, mencionó al respecto el defensor de los consumidores.
No obstante, si se compara con el mismo período del año pasado, cuando se efectuaron 19,877 quejas en esa organización, se reflejó una reducción equivalente al 33 por ciento.
“En este año han sido bastante bajas las denuncias, comparado al mismo lapso de 2020. El año pasado a estas alturas, prácticamente solo en energía ya teníamos 19,877 casos, es probable que esta disminución esté asociada con la pandemia de Covid-19”, puntualizó Pomares.
Asimismo, entre junio y julio de este año las denuncias por alteración en la facturación han disminuido en comparación con el mismo lapso del año pasado, cuando la cifra llegó a situarse en 6,200 quejas.
Pomares también mencionó que actualmente se están resolviendo la mayoría de casos relacionados con el sector de electricidad.
“El INE está sacando bastante resoluciones a favor del usuario. Cuando nosotros mandamos ya a la tercera instancia, que es el INE, ellos le están dando la resolución favorable al ciudadano. Cinco de cada 10 casos pueden salir a favor”, aseguró.
El presidente del Indec también compartió que las personas están llegando a la institución para hacer arreglos y beneficiarse de las dispensas que otorga Disnorte-Dissur a las personas que posean facturas en mora del año pasado.
De esta manera, la empresa busca condonar parcialmente la deuda de los morosos del sector domiciliar y de mediana tensión que acumulan facturas pendientes hasta el 2020.
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“Solamente el mes pasado vinieron 3,500 personas, por la situación de la dispensa que está haciendo Disnorte-Dissur. Los lugares en donde más gente ha estado llegando son Masaya, Granada, Carazo y Rivas”, indicó Pomares.
Explicó que las personas que deben 40 o hasta 60 facturas recurren a la institución para lograr entrar en la dispensa. “También hay gente que tal vez debía 12 o 15 facturas y ahora solamente van a pagar cuatro. Han venido bastante ciudadanos por eso”, sostuvo.
El presidente del Indec compartió que estas dispensas iniciaron en febrero de este año, pero las personas no tienen mucho conocimiento del tema, porque no hay campañas que promuevan este tipo de actividad.
“El problema es que no hay una campaña para que las personas sepan que existen las dispensas. La gente va a pagar y ellos (la empresa) te dan una volante, pero eso no es suficiente, lo que hay que hacer son campañas a través de los medios de comunicación para que la gente sepa que existen”, enfatizó.
Denuncias por servicio de agua potable también disminuyen
El presidente del Indec compartió que las denuncias relacionadas al servicio de agua potable en territorio nacional reflejaron una disminución del 48.4 por ciento, al pasar de 625 denuncias en los primeros siete meses del año a 322 quejas en igual periodo de 2021.
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“Por lo general, en el caso del agua, el mayor problema son las fugas. Le sale alterado el recibo a la gente y cuando los funcionarios de Enacal llegan a hacer la inspección, por ejemplo, le dicen: ‘mire, es que los inodoros los tiene mal’. Esa fuga al mes representa un montón de agua”, mencionó.
También aseguró que “los usuarios del servicio de agua no arreglan sus lavamanos. Hay unos que tienen el grifo goteando todo el día y cuando se hace el control se le recomienda componerlo, nosotros a veces vamos con los de Enacal a verificar la situación”, expresó.
Denuncias contra microfinancieras y bancos
A criterio de Pomares, la institución también recibe quejas por las microfinancieras y los bancos, las cuales desde enero hasta la fecha acumulan 1,625 denuncias.
“Ahorita hay desempleo. Entonces la gente tiene sus deudas y las denuncias vienen porque, por ejemplo, hay un ciudadano que tal vez daba 200 dólares mensuales, viene a hacer un arreglo y dice que lo único que puede dar son 70 dólares, que va a rebuscar ese dinero para honrar su deuda e ir pagando, pero las microfinancieras y los bancos están duros, no quieren nada. Inclusive, les han quitado vehículos y casas a las personas”, señaló.
“De enero a julio del año pasado solo en microfinancieras eran 1,850 denuncias y en bancos eran 1,222 quejas. Este año han bajado, pero se mantienen. Ya son tres años consecutivos en que la gente tiene problemas”, afirmó.
