Leonel A. Marin McEwan
El doctor William E. Deming dice de que la Calidad Total se puede resumir en: “hacer las cosas bien desde la primera vez”. Actualmente, la calidad se ha convertido en el culto al cual se adhieren las mentes más brillantes del mundo industrial con un fervor como las religiones que tuvieron en su época.
En algunos países desarrollados, la Calidad Total se inicia en los individuos e incluye la familia, el grupo de trabajo (teamwork), la empresa y la sociedad. El concepto de Calidad Total no ha existido siempre sino que ha ido evolucionando desde “la Calidad del Producto”, y en forma ascendente hasta Calidad Total y “Aseguramiento de la Calidad”.
La calidad está determinada por el cliente y no por los representantes de la empresa, llámense estos ingenieros, mercadólogos, economistas o gerentes; bajo este concepto, la Calidad de Productos y Servicios pueden definirse como: “La resultante total de las características del Producto y Servicios de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento por medio de los cuales el Producto o Servicio en uso satisface las demandas del cliente”.
Ahora que vivimos un proceso de globalización, es necesario que las empresas elaboren productos de alta calidad y un buen servicio. Se habla mucho de globalización y yo la definiría como el proceso de integrar mundialmente las actividades de la formulación, la aplicación y la evaluación de las estrategias.
Las decisiones estratégicas se toman con base en las consecuencias que tienen para la rentabilidad global de la empresa, y no sólo con base en consideraciones nacionales o de países individuales. Una estrategia global pretende satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo, con el valor más alto al costo más bajo. Esto tal vez signifique ubicar la producción en países con la mano de obra más barata (maquilas en Centroamérica) o con muchos recursos naturales, ubicar las investigaciones y la ingeniería compleja donde se puedan encontrar científicos e ingenieros muy capacitados y ubicar las actividades de marketing cerca de los mercados que se cubrirán.
Una estrategia global incluye el diseño, producción y marketing de productos teniendo las necesidades globales en mente, en lugar de considerar sólo los países individuales. Una estrategia global integra en un plan mundial las acciones en contra de los competidores.
La Comunidad Económica Europea (CEE), las religiones, los juegos olímpicos, panamericanos, y centroamericanos, el Banco Mundial, la Cruz Roja, las conferencias cumbres sobre el ambiente, las cumbres centroamericanas, las Naciones Unidas (ONU), las telecomunicaciones y las juntas para tratar la economía contribuyen todas a la interdependencia global y al naciente mercado global.
David Shanks menciona tres factores primordiales que llevan a muchas empresas a iniciar actividades internacionales: 1. las economías maduras de los países industrializados; 2. el nacimiento de los nuevos mercados geográficos y los campos para hacer negocios; 3. la globalización de los sistemas financieros. Por ejemplo, las empresas tal vez recorran el mundo en búsqueda de la mejor tecnología y seleccionen la que guarda más promesas para una cantidad mayor de mercados. Cuando las empresas diseñan un Producto, lo diseñan para comercializarlo en la mayor de países posibles.
Finalmente, una de las estrategias más arriesgadas para una empresa nacional es quedarse sólo como una empresa nacional en una industria que se esté haciendo global a gran velocidad.
El autor cuenta con un postgrado en Administración de Empresas.
