Dice el profesor P.M. Blan, de la UUniversidad
de Chicago, en su libro sobre la burocracia: “En la conversación cotidiana, la palabra burocracia se ha convertido en un epíteto que usamos para referirnos a la ineficiencia y al “expedienteo” del gobierno”.
¿Quién en este país no es víctima permanente de la ineficiencia de los servicios públicos y del “expedienteo” cuando hay que presentar algún reclamo por causa de esa ineficiencia?.
Aunque irritante, en este país de contraste, la burocracia adquiere a veces ribetes pronunciados de patético humorismo que, desde luego, no atenúa ni compensa los daños que la burocracia gubernamental le causa a los sufridos usuarios de los servicios públicos.
Aquí en Granada, como en el resto del país, los apagones se han vuelto algo consustancial con el servicio eléctrico. Se va la luz con mucha frecuencia; se va no se sabe por qué causas; se va varias veces en el día y en la noche y los regresos de la corriente con sus altos voltajes, producen innumerables daños en los aparatos eléctricos de las casas.
Para prevenir que el alto voltaje que sigue a los apagones me dañara el microondas, lo protegí con un aparatito llamado Electricord. Al primer aparatito lo quemó una corriente con tanta violencia que se llevó también al tomacorriente. El segundo apararito no pudo proteger al microondas porque hubo dos apagones seguidos, el primero quemó al Electricord y el segundo al microondas.
Presenté un reclamo a través de la Asociación de Consumidores y Usuarios del municipio de Granada y lo que contestaron parece cosa de un chiste. Dijeron que tengo que presentar testigos de que hubo un apagón que me arruinó el electrodoméstico. ¡Presentar testigos que vieron un apagón! ¿Quién se preocupa de llevar la cuenta de los apagones?
Esto me recuerda el caso de una mamá que mandó a su pequeño hijo a apagar la luz de la cocina. Cuando ella le preguntó al niño si había apagado la luz, el chico le respondió: “Sí mamá y hasta encendí un fósforo para ver si estaba bien apagada”.
Mario Alfaro Alvarado.
