Ingeniero
Salvador Quintanilla
Presidente Ejecutivo
ENITEL
Estimado Ing. Quintanilla, con aprecio y atención me dirijo a su persona por este medio; para comunicarle las irregularidades y la poca atención que se me ha brindado ante un reclamo formal que hice el 10/07/2000 a la empresa, la que dignamente dirige. En esa fecha le comuniqué los pormenores del caso al Lic. Jimmy Alvarado Centeno, jefe del Departamento de Atención al Cliente en el Complejo de Altamira y con copia a BELLSOUTH.
El 26/07/2000, en horas de la mañana me presenté para indagarme si tenía respuesta alguna de mi reclamo, y con sorpresa me contestó el señor Alvarado escueta y olímpicamente; mi caso no tenía asidero legal y el cobro en factura que me hace ENITEL es correcta, y por lo tanto mi caso ya estaba resuelto y la pelota se la tira a BELLSOUTH.
Con fecha 21/07/2000 recibí contestación de BELLSOUTH con relación a mi reclamo, en la que me responden que cualquier reclamo tengo que enviárselo a ENITEL; ya que éstos son los que registran las llamadas y hacen los respectivos cobros y verifican si las llamadas fueron elaboradas.
Pregunto ingeniero Quintanilla: ¿a quién recurro para que me revisen mi caso? ¿Quién me responderá por los cobros injustos que me aplicaron en facturas reflejadas en carta enviada y recibida personalmente por el señor Alvarado Centeno?
Es importante colocar personal idóneo capaz y competente, porque de la manera que se atiende al usuario, valoramos con qué material humano cuenta una empresa y además de eso mantener vivo el slogan de ENITEL “Comunicación del Futuro”.
LIC. RUBEN CASTRO CERDA
Iglesia Larreynaga 2 c. abajo y 1 1/2 c. al sur
Teléfono No. 248-5219
