La PUV describe eficazmente los beneficios de su productoservicio desde el punto de vista del cliente, de cómo los compradores verán resuelta su necesidad con los atributo(s) de lo que le brindamos
Competitividad Empresarial
Somos nuestro gran problema
El personal de las empresas necesita reemplazar su vieja y obsoleta cultura, su software mental caduco, desarrollar esa amabilidad inteligente con el nivel de concentración en detalles claves respaldados en sistemas de gestión que hacen la diferencia
¿Cuál es nuestra próxima innovación?
Amazon abrió en Seattle su nuevo concepto de tienda de conveniencia del presente, a la imagen y semejanza del tradicional mini mercado o abastecedor de pequeña escala pero sin las molestas filas para pagar
Consecuencias legales de un derrame de hidrocarburos
El pasado viernes tomó lugar el Segundo Foro-Taller Ambiental de Derrame de Hidrocarburos, organizado por la empresa Environmental Protection and Control (EPC)
¿Cuál es la promesa de servicio hacia sus clientes?
Las organizaciones que tienen una visión centrada verdaderamente en sus clientes, en contraposición con el pensamiento convencional o improvisado, que se concentra en utilidades, son las que realmente piensan como los clientes
Las tragedias comienzan en la mente
Existen algunos factores sicológicos que como precursores siniestros se traducen en comportamientos críticos en los jóvenes conductores. Uno de ellos es el sentimiento de invulnerabilidad, o mejor conocido, el complejo de Supermán
ARA San Juan – Lecciones a digerir
La tragedia que costó la vida a 44 marinos de la Armada Argentina con la pérdida del submarino ARA San Juan, contiene lecciones que deben ser estudiadas como comportamientos precursores de fatalidades
¿Abogado clientocéntrico o qué?
Cuando en 1994 me trasladé definitivamente al país, me tocó alquilar un apartamento en un residencial de la capital
Sector turismo y capacitación permanente
De acuerdo con el Barómetro Mundial del Turismo, Nicaragua está posicionada como el octavo de los primeros diez países con más rápido crecimiento en la llegada de turistas en 2017
La visión superficial sobre los clientes
En algunas empresas se encuentra en boga la creencia ingenua de que la excelencia en servicio al cliente se encuentra fundamentada solamente en sonreír, en irradiar una falsa simpatía, o como yo le llamo, cortesía plástica
