Vladimir Vásquez y Gloria Ruiz
Diferentes grupos de consumidores, por separado, prefieren evitar la palabra “celebración” para referirse al Día Mundial de los Derechos del Consumidor celebrado este 15 de marzo.
Las razones son diversas. Para Ricardo Osejo, de la Organización para la Defensa de los Derechos de los Consumidores, las alzas en los precios de los alimentos, en los combustibles y la posible modificación a la tarifa eléctrica, son motivos suficientes para no celebrar.
Según Osejo, en el caso del transporte interurbano su encarecimiento ha sido de por lo menos un 120 por ciento desde el año 2000 hasta la fecha y más de dos mil córdobas en la canasta básica desde el año 2010.
Según las cifras del Instituto Nicaragüense de Información y Desarrollo (Inide), en el mes de enero de este año la canasta básica ya costaba 10,864.30 córdobas. Esto en relación con el año 2010 representa 2,473 córdobas más que los nicaragüenses pagan por los mismos 53 productos.
A pesar de todo esto, los entes reguladores no dan la cara y los diputados prometen soluciones que nunca llegan a concretarse.
El transporte interurbano es otro de los fuertes castigos para los consumidores. Según las cifras de Osejo, el pasaje ha subido más del 120 por ciento desde el año 2000 hasta la fecha, eso sin contar que el pésimo servicio que se brinda en los también llamados “intermortales” pone en peligro a la población de los diferentes departamentos.
Los combustibles tampoco permiten algo que celebrar. Desde el 20 de enero hasta el 24 de febrero, cuando se registró el alza más grande de este año, los precios de la gasolina subieron 14.11 córdobas por galón, es decir un 11.5 por ciento. Ese 24 de febrero, los consumidores tuvieron que pagar “de golpe” 6.75 córdobas más por el galón de gasolina.
Con poca agua
Otro problema que enfrentan los nicaragüenses es el agua. Aunque Osejo dice que se han logrado avances, todavía se raciona en algunos barrios como en Tipitapa, donde dice que han tenido denuncias de ciudadanos que se quejan de tener sus tuberías secas por más de ocho horas y otros con racionamientos más leves de tres horas.
Marvin Pomares, director del Instituto de Defensa del Consumidor (Indec), dijo que en los primeros tres meses del año, el 20 por ciento de las denuncias recibidas en el instituto son por reclamos contra el servicio de agua potable.
Aseguró que en contra de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) las quejas no son presentadas por una sola persona, sino por barrios completos. En los primeros tres meses del año, 18 barrios han llegado a presentar quejas en contra de la empresa distribuidora de agua potable.
Manifestó que la principal queja es que el agua llega por pocas horas a los hogares nicaragüenses y la mayor parte de las veces, el 65 por ciento de esta se pierde por las malas condiciones de las tuberías.
A pesar que Enacal anuncia grandes inversiones, los cambios en las redes son muy pocos yen los barrios más viejos de Managua, el problema aumenta por la antigüedad de las tuberías.
Ausencia de reguladores
Tanto Osejo como Pomares coinciden en que los entes reguladores no están haciendo suficiente para velar por los derechos de los consumidores.
Por ejemplo, uno de los reclamos más comunes son las altas tasas de interés que se aplican por las tarjetas de crédito en los bancos. Muchas veces estas llegan a superar el 30 por ciento y la Superintendencia de Bancos no suele regular esto.
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