¿Es buena su empresa en materia de toma de decisiones? Carl Spetzler, presidente de la organización Strategic Decisions Group, con sede en California, cita varias cualidades compartidas por entidades que adoptan buenas decisiones de manera rutinaria.
¿Cuántos de esos atributos posee su empresa?
—Las personas reconocen las “trampas” que conducen a malas decisiones (las camarillas, el exceso de confidencia y los prejuicios) y saben cómo enfrentarlas.
—Los encargados de tomar decisiones entienden sus papeles y han desarrollado el conocimiento y la destreza que requieren esos roles.
—Los empleados saben cómo enmarcar de manera apropiada tópicos sobre tomas de decisiones. Un marco es una ventana mental a través del cual podemos ver un problema, situación u oportunidad.
Por ejemplo, un gerente de operaciones podría enmarcar una larga cola de clientes en la oficina postal como un problema de congestionamiento. A menos que las personas enmarquen un problema de manera correcta, perderán vastos recursos tratando de solucionar el problema equivocado.
Aquellos que adoptan decisiones insisten en una serie de alternativas compatibles. La primera opción en que se reflexiona no es siempre la mejor.
—Hay disponibles una serie de herramientas de decisión y procesos y las personas saben cuándo y cómo usarlas.
—El proceso de toma de decisiones es producto de un razonamiento lógico, no del poder dentro de la organización, o de la defensa de alguna propuesta, sin importar su viabilidad.
—Los gerentes entienden en qué consiste la cualidad cuando se adoptan decisiones y poseen un lenguaje común para discutirla.
—Los empleados están consagrados a mejorar la cualidad en la toma de decisiones.
