A propósito de los inconvenientes que
el Sr. Guillermo Argüello experimentó durante uno de sus viajes a Estados Unidos, el Grupo TACA le presenta sus más sinceras excusas, así como las seguridades de que tales inconvenientes no son producto de la falta de previsión, sino se deben a circunstancias que en menor o mayor proporción ocurren en todas las aerolíneas, particularmente en aquellas que tienen una amplia cobertura de rutas.
Es importante expresar que dentro de la aviación comercial, siempre que ocurre una situación irregular también se produce un rompimiento de las rutinas de operación, y, consecuentemente, el manejo de tal situación se vuelve muy complejo. En este sentido, toda aerolínea sigue procedimientos de seguridad que deben atenderse en forma prioritaria, por lo que a veces pasa algún tiempo sin que se pueda dar información certera a los pasajeros, retraso que les causa justificadas ansiedades y molestias.
El Grupo TACA ha establecido normas y procedimientos que el personal debe observar, al mismo tiempo que debe actuar con responsabilidad y la mayor paciencia posible. Sin embargo, como seres humanos que son, muchas veces reaccionan en forma equivocada porque se ven presionados por el nerviosismo e incluso las agresiones de los pasajeros.
Como se dijo al principio, el Grupo TACA mantiene supervisión permanente, así como programas de capacitación para su personal en las diferentes áreas de operación, mismas que en forma igualmente permanente se aplican para evitar incomodidades a los pasajeros y, sobre todo, porque se apegan a medidas de prevención que son altamente necesarias para la seguridad de los pasajeros.
Claudia Arenas,
Gerente regional.
