Algunas veces el mérito de haber supuestamente alcanzado y superado una meta comercial,
corresponde, legítimamente, a la nobleza comercial intrínseca de un producto-servicio, y no
necesariamente a un plus esfuerzo verdadero del personal encargado.
ISO.Competitividad Empresarial
Habilidades suaves en Higiene y Seguridad
Está de moda el concepto de las llamadas habilidades suaves -talentos, si la interpretación no es extensiva- que pueden ser desarrollados para lograr mayor influencia en la gestión de determinado puesto
Los porqués de un mal servicio
Numerosas organizaciones no se dan cuenta —sus directivos— que un servicio deficiente a los clientes es como dispararse una bala en el pie, o bien, desinflarle las llantas al vehículo
¿¡Venda, venda!?
Me devolví corriendo al establecimiento principal, pero debido al horario de cierre, 5.30 p.m., solamente les dio tiempo de hacer la reversión de la compra de la primera batería
De los incentivos perversos
Los incentivos hay que identificarlos con la certeza de que usted no puede ignorar el elefante en la sala de su casa. Es decir, existen en toda empresa, aunque la propia gerencia general quiera negarlos
Preguntas provocadoras
En la reducción continua de accidentes, ¿estamos mejor, igual o peor que en los últimos tres años? ¿Sobre cuáles bases y parámetros objetivos podríamos establecer una conclusión?
El anarquista de seguridad
La pregunta a la que más miedo le tienen las gerencias de empresas de alta confiabilidad operativa: ¿Ha mejorado en verdad el desempeño de SO de esta compañía en los años recientes?
Tendencias en servicio al cliente
Tuve un par de experiencias verdaderamente desastrosas, las cuales, aunque alguien pudiera argumentar testimonios positivos, me bastó para desechar esas opciones. Algunas veces los experimentos salen bien, otras, mal; es un hecho de la vida.
Responsabilidades del liderazgo
Según la guía citada, la alta gerencia —como primera responsabilidad—, deberá ser capaz de reconocer la necesidad de establecer una estructura organizacional robusta
La disciplina cenicienta
Los modelos de excelencia operacional que las empresas administradas profesionalmente, entendido esto como aquellas organizaciones que buscan expandirse a nivel regional y global, se enfocan precisamente en esa disciplina oculta del seguimiento
