A Esperanza Acosta los últimos dos recibos de agua le han salido alterados pese a que durante el día no tiene acceso al servicio y es solo por la noche y madrugada que le abastecen. Además que en su casa, ubicada en Lomas de San Judas, habitan solo dos adultos y dos menores de edad; su consumo radica en el aseo personal y de la casa. El agua para tomar la compran purificada porque meses atrás la del grifo estuvo saliendo sucia y los niños presentaron cuadros diarreicos.
Es por ello que Acosta se sorprendió cuando recibió de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) la factura de abril con la suma de 1,648.84 córdobas y al siguiente mes de 2,188.89 córdobas. Cuenta que su promedio histórico ha sido de aproximadamente 300 córdobas. «Si el agua llega a las 6:00 p.m. y muy a las 5:30 a.m. se va, prácticamente nunca hay», se queja.
Este incremento ha sido denunciado por otros ciudadanos, de los cuales algunos han visitado las oficinas centrales de Enacal, ubicadas en el kilómetro 5 de Carretera Sur, para someterlo a reclamo porque el alza, explican, es desproporcional y no reciben el servicio durante el día. En algunos casos supera el 300 por ciento y según los afectados han hecho uso de la misma cantidad de agua que es de uso domiciliar.
«Es cierto que a raíz del coronavirus muchas personas empezaron a trabajar desde la casa y eso implica más gasto de los servicios básicos, pero no es para que aumente tanto y además en mi caso se vio reflejado en este año», indica otro ciudadano quien pide no revelar su identidad y a quien le llegó una factura alterada para el mes de mayo.
En 2020 LA PRENSA conoció de una primera ola de denuncias por la misma situación. Pese a hacerse público en los medios de comunicación, las autoridades de Enacal guardaron silencio al respecto.
Organización identifica aumento a partir de enero
A juicio de Rubén Arriola, director de Consultoría del Gestor al Consumidor, es importante que los consumidores adopten el hábito de monitorear su medidor, tomando nota del consumo diario que reporta y así, al momento de reclamar en la empresa aguadora, hacerlo con los apuntes. Según él, esto le da poder al usuario.
«Desde comienzos del año nosotros hemos recibido quejas por alta facturación por parte de los usuarios del servicio. Hemos llevado alrededor de unos 35 casos de reclamo por consumo de agua potable. Hay barrios donde casi no llega el agua como el Distrito Dos y zonas altas de la ciudad (como el Distrito Tres) y las facturas llegan alteradas, teniendo que meter la factura a reclamo y el proceso administrativo es engorroso», expone Arriola.
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Recomendaciones para ahorrar agua
En una publicación de LA PRENSA acerca de la forma en que se debe leer el recibo de agua potable, la expresidenta ejecutiva de Enacal, Ruth Herrera, enumeró una serie de acciones para disminuir el consumo domiciliar y que el alivio sea reflejado en la factura.
De acuerdo a Herrera, la primera es mantener todas las llaves en perfecto estado, si hay plantas que se rieguen después de las 5:00 p.m. para que dure su humedad, antes de lavar la ropa remojarla en un recipiente para que más fácil salga la suciedad y así se utilice menos agua, observar si giran las aguas del medidor cuando están cerradas todas las llaves (para asegurarse que no hay fugas no visibles en la tubería) y si se va a lavar un vehículo es preferible hacerlo con baldes y no mangueras.
Herrera también ha recomendado el aprovechamiento del agua de lluvia para usos varios en la casa, exceptuándose el consumo humano. Este método es conocido como cosecha de agua, que en un principio era para uso agrícola pero su uso se ha ampliado a lo domiciliar.
