Habiendo trabajado con más de 100 instituciones financieras en 15 países y tres continentes en los últimos 25 años constaté la enorme necesidad de desarrollo gerencial que enfrentan la mayor parte de las instituciones que trabajan en la industria de servicios financieros y sus clientes empresarios.
Problemas de crecimiento, baja rentabilidad, saturación de mercados/sobreendeudamiento, desmotivación, pérdida de clientes y empleados, regulación, desbalance vida/trabajo, etcétera, hacen necesario desarrollar un nuevo conjunto de habilidades en los equipos gerenciales.
La mayoría de los gerentes van ascendiendo en posiciones mediante un “aprendizaje empírico” (aprenden haciendo y a veces copiando lo que otros hacen), pero generalmente insuficiente de lo que constituye ser un gerente.
Con el objetivo de responder a la necesidad de mejorar las capacidades gerenciales desarrollamos conjuntamente con Redcamif y con financiamiento de ADA de Luxemburgo, una metodología de Coaching gerencial que fue aplicada con 15 instituciones financieras de seis países.
El Coaching gerencial es un proceso de acompañamiento para el desarrollo de actitudes y habilidades del equipo gerencial, orientado a mejorar: a) la productividad y volúmenes de negocios, b) la motivación y compromiso de gerentes y empleados y c) la calidad y rentabilidad de los activos productivos.
Se parte de un diagnóstico gerencial aplicando una evaluación de 360 grados, donde cada gerente se autoevalúa, es evaluado por su supervisor, sus pares y sus empleados en áreas de comunicación, liderazgo, eficiencia gerencial, apoyo y desempeño institucional; recibiendo sugerencias de mejora por área.
Cada gerente prioriza, elabora y presenta su plan de mejora con indicadores de desempeño/metas, las cuales son sujeto de apoyo y seguimiento periódico.
El equipo gerencial participa en talleres de desarrollo de áreas críticas para su desempeño y resultados como manejo del tiempo, efectividad de comunicaciones, supervisión de calidad, inteligencia emocional, ventas, análisis de crédito y control de fraudes/pérdidas.
Las herramientas prácticas proporcionadas en cada taller son sujetas de un proceso de acompañamiento para asegurar y apoyar su implementación a nivel de terreno durante un periodo que generalmente va de cuatro a seis meses.
A la finalización del proceso del coaching se evalúan resultados comparando la evolución de indicadores cuantitativos (crecimiento, productividad y rentabilidad) y cualitativos (comunicación, motivación, supervisión, y manejo del tiempo) anteriores al inicio y los logrados al final del proceso.
Se duplicó en promedio los niveles de crecimiento de negocios y mejoró la rentabilidad de las instituciones. Los resultados de un proceso de mejora dependen de la voluntad/compromiso de cambio del equipo gerencial y de la calidad del equipo y proceso del Coaching gerencial.
(*)[email protected] – Aprende más en: www.123libertadfinanciera.com
