Gisella Canales Ewest
[/doap_box][doap_box title=»Banca móvil también pesa» box_color=»#336699″ class=»aside-box»]
Lafise, por su parte, estrena la aplicación móvil, y la apuesta en los próximos años es que el uso de este servicio crezca. Y Citibank tiene contemplado en lo que resta del año presentar una aplicación para móviles.
Pero no solo los usuarios con teléfonos inteligentes pueden hacer uso de la banca móvil. BAC envía estados de cuenta a través de mensajes de texto, mientras que Banpro impulsa su Banpro Móvil, que opera con cualquier tipo de celulares y la tecnología va vinculada al chip o tarjeta SIM.
“Ahí lo que tenés es un browser donde podés hacer prácticamente todo lo que podés hacer en banca en línea, pero desde el celular”, explica Luis Rivas, gerente de la entidad.
Hasta junio, Banpro Móvil tenía 11,039 usuarios. Ese banco no contempla desarrollar una aplicación para smartphones, pues Rivas afirma que ya no es necesario debido a otras tecnologías que impulsarán en los próximos meses, que serán de categoría “universal”.
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Llega el día de pago y revisa el depósito de su salario a través de la sucursal electrónica del banco. Aprovecha y paga la factura de agua, la de energía eléctrica, probablemente la del servicio de televisión por cable. Revisa el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, decide abonar. De paso, comprueba cómo va su crédito hipotecario, o el de vehículo y así recuerda cuándo y cuánto es el pago. Y antes de salir aprovecha y recarga tiempo aire de su celular.
Quizá esa rutina le sea familiar, ya sea porque la ponga en práctica o en su entorno haya personas que así manejan sus finanzas. Cada vez más nicaragüenses están haciendo uso de la banca en línea, o sucursales electrónicas, o bien sacan provecho a las aplicaciones móviles que funcionan con acceso a internet.
Ejemplo de ese crecimiento es el Banco de la Producción (Banpro), que en 2010 tenía 44,688 usuarios en la banca en línea y en junio de este año alcanzaron los 74,413 usuarios.
Su gerente, Luis Rivas Anduray, detalla que cada mes se realizan 84,000 transacciones por esa vía, que mueven unos 230 millones de dólares, es decir, más de 5,700 millones de córdobas.
Las transacciones más frecuentes son depósitos, retiros y pagos de servicios públicos.
Otro banco que ha acelerado su afiliación de clientes a la sucursal online es Procredit, que inició su E-banking en julio de 2006. En ese entonces tenían unos 150 usuarios pero hoy llegan a 26,900.
Y aunque en Nicaragua solo dos de cada 10 personas son usuarias de internet, según datos oficiales, eso no ha impedido que los bancos apuesten con fuerza a llevar sus servicios en línea.
BAC-Nicaragua, que inició su sucursal electrónica en 1999, cuenta ya con más de 40,000 usuarios, los cuales cada mes transan más de 400 millones de dólares, según informó su gerente, Juan Carlos Sansón. Ese banco reporta más de dos millones de transacciones mensuales por esta vía.
FUERTE PILAR DE LA BANCA
“La banca por internet es hoy en día uno de los mayores canales de transacciones del banco”, explica por su parte el gerente general de Lafise Bancentro, Carlos Briceño, banco que actualmente tiene unos 90,000 usuarios en línea, de los cuales al menos el 80 por ciento entra más de una vez al mes.
Pero la tecnología también ha impactado al sector empresarial. “Las pequeñas empresas, por ejemplo, ya no necesitan tener nóminas con pagos efectivos, porque en una cuenta de pago bancario un días antes lo suben al sistema y pagan automáticamente y todos están pagados en línea y pueden ir perfectamente a la tienda, al supermercado, porque el uso de la tarjeta de débito, prepago y de crédito está generalizada en el país”.
SEGUIRÁ EN EXPANSIÓN
El uso de la banca en línea representa una oportunidad para reducir los costos de operación de los bancos, pero también es un ahorro de tiempo y recursos del cliente.
José Ángel Rodríguez, gerente de banca de personas de Citi Bank, explica que desde que esa entidad realizó cambios a su plataforma Citibank Online, al menos un ocho por ciento de sus clientes naturales hacen uso de los servicios disponibles en este sistema.
Pero los planes de ese banco es que, para el año 2014, al menos un 20 por ciento de sus clientes empleen este mecanismo electrónico para realizar sus transacciones.
Rivas, del Banpro, adelanta que están realizando “una inversión enorme en banca en línea” para relanzarla “con una tecnología mucho más moderna, con muchas más opciones”.
“Estamos enfocados en mejorar la experiencia del usuario, mejorar imagen, hacerlo más gráfico, más interactivo. Convertir el sitio en un punto de ventas de productos y servicios del banco y un medio de acceso a los canales y redes sociales”, agrega.
Juan Carlos Argüello, gerente general del Banco de Finanzas (BDF) y presidente de la Asociación de Bancos Privados de Nicaragua, afirma que los bancos van “por la segunda y tercera generación de sistemas de banca en línea”. “La idea es que en un futuro la sucursal física no sea la principal vía de comunicación con el cliente, sino para servicios más especiales”, dice Argüello.
En el caso del BDF, hace tres meses cambió su plataforma con la idea de agilizar los trámites y ofrecer más servicios.
Para Briceño el menor costo del acceso a internet, el rápido crecimiento del uso de celulares y la disponibilidad del servicio del internet inalámbrico en establecimientos comerciales y universidades han impulsado a la banca a desarrollar nuevos productos financieros para que los usuarios de la banca electrónica continúen “multiplicándose”.
Colaboración de Lucydalia Baca y Wendy Álvarez Hidalgo
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