A vender en la web

El comercio electrónico está creciendo de manera lenta pero sostenida en Nicaragua, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas (pymes), las cuales han encontrado en este novedoso servicio una herramienta para dar a conocer sus productos y efectuar transacciones exitosas.

Hasta el momento en el país operan al menos cuatro empresas a través de las cuales se puede comprar por internet, basándose en aspectos atractivos tales como la confidencialidad de datos y la opción de recibir el producto en la residencia del cliente que efectúa la compra. Dicha estrategia ha permitido un crecimiento cercano al diez por ciento para este negocio en el país.

En esta entrevista con LA PRENSA, Jaime Argeñal, gerente general de la empresa Alfa+, explica que desde hace un año esta compañía ha estructurado un programa especialmente dirigido a promover el comercio electrónico entre las pymes del país, con el fin de que estas empiecen a hacer uso de esta herramienta a bajo costo.

Argeñal sostiene que aunque el fenómeno está aún incipiente en Nicaragua, representa para el sector empresarial una oportunidad de crecimiento y un escenario al cual deben migrar a lo inmediato.

¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en Nicaragua?

Es una tendencia que estamos empezando a adoptar en consecuencia a las tendencias con las cuales se está haciendo negocio en todo el mundo, ya que la economía del país depende fuertemente de las exportaciones y todas las empresas que están vinculadas a ese negocio deben de estar preparadas para ir bien vestidas a la fiesta del comercio internacional. Lo que en estos momentos se resume en tener una imagen en el mundo virtual: portal electrónico, correo electrónico, servicios; y en este sentido el siguiente paso que se está implementando es la posibilidad de poder hacer transacciones dentro de ese mundo comercial.

¿Qué tan preparado está el país para afrontar este desafío?

Se ha venido mejorando en conectividad a internet y esto ha permitido que una mayor cantidad de gente tenga la posibilidad de establecer contactos ya no solo personales, sino también comerciales. Un ejemplo de esto es la revolución de las redes sociales las cuales se han vuelto un canal importante, esto ha devenido en el marketing online.

Esta herramienta ha venido a desplazar a los medios tradicionales, ya que estos dependen mucho de la parte presencial. La tendencia es que estos nuevos medios cada vez acaparan más la atención de los usuarios y esa es una de las fortalezas del comercio electrónico, ya que este promulga estar en donde esté el consumidor y es hacia ese sitio que las empresas deben moverse.

¿Hay que cambiar el paradigma?

Claro, pero todo pasa por saber estructurar y validar una estrategia que permita alcanzar al público que se desee alcanzar en el mundo digital. En el caso concreto de Nicaragua, hay 900,000 usuarios de Facebook y existen cerca de 500,000 personas que poseen un smartphone; con esta cantidad de usuarios en internet las empresas deben de moverse hacia ellos para captarlos, es por ello que se debe ofertar un concepto de imagen empresarial en línea, para captar a esta audiencia: mercadeo digital, comercio electrónico, portales web, todo esto se está efectuando en el país.

¿Qué sector empresarial ha propiciado el uso de este tipo de herramientas?

Los que han reaccionado primero son las pequeñas empresas, debido a que muchos casos, una empresa grande ya está confortable con lo que está obteniendo en su mercado. En cambio, una pyme está deseosa de posicionarse dentro del mercado local en primera instancia. A esto hay que agregar que en el país existen muchos empresarios jóvenes, los cuales quieren canalizar sus estrategias de negocios a través de estos nuevos sistemas.

¿Qué tipo de ventajas ofrece este sistema de comercio para las empresas?

Para una pequeña empresa la ventaja principal es darse a conocer. Un empresario puede tener un excelente negocio, pero si vos no te das conocer, los clientes a los que te enfocás son limitados y con un bajo poder adquisitivo. En cambio, al usar este tipo de estrategias, tus consumidores se vuelven potencialmente todos los consumidores del país a un costo relativamente bajo para hacer publicidad y si a esto le agregas la posibilidad de comercializar (y efectuar pagos) de tus productos vía electrónica y garantizas entrega hasta el domicilio (al menos a nivel local) estás afectando el proceso casi completo.

¿Cuánto tendría que invertir una pyme para poder acceder a este tipo de servicios?

Existen diferentes paquetes de servicios en dependencia de qué tan rápido podás moverte como empresa dentro del comercio electrónico, pero al menos en Alfa+ el nivel básico es de 50 dólares mensuales que te permitan efectuar en un primer momento algunos de los servicios que la red te permite emplear (página web, correo electrónico). El comercio electrónico debe ser otro servicio básico dentro de las empresas nacionales, las empresas que no adopten esto van a ir quedando cada vez más limitadas en su potencial de crecimiento, y en la medida que avance más el conocimiento sobre cómo hacer negocios a través de este canal, les será más difícil ponerse al día a quienes vayan quedándose atrás.

¿Ha cambiado el perfil de los consumidores?

El consumidor está cambiando y evidentemente la forma de hacer negocio tiene que cambiar porque la razón de ser de cada empresa es estar ahí para sus consumidores, los productos y servicios tienen que estar alineados con aquello que el consumidor requiera y para lograrlo las empresas alinear mis estrategias con la manera en la cual el consumidor quiere hacer negocio.

Hemos visto las ventajas de este tipo de herramientas, pasemos ahora a los obstáculos…

Hay dos tabús que impiden un mayor desarrollo. El primero es que mucha gente considera que para llevar a cabo esto es necesario saber de tecnología; no es tan así porque con el desarrollo de servicios en la nube hoy en día todo se ha vuelto mucho más accesible. El segundo aspecto tiene que ver con los aspectos logísticos para entregar los productos y los cobros por este servicio, sin embargo, para ambos casos hay alternativas de solución. En el primer caso, dado que en estos momentos el uso de la nube como sistema de almacenamiento, contempla que una empresa pueda pagar únicamente por los servicios que desee. El comercio electrónico es uno más de estos servicios porque el usuario no tiene que invertir en nada de infraestructura tecnológica para su empresa (servidores, redes y personal calificado), lo único que necesita es una conexión a internet y un dispositivo para navegar (una PC, una portátil o un smartphone).

Y lo otro es que este tipo de servicios te permite mejorar los aspectos logísticos para efectuar de mejor manera el comercio internacional —si sos una empresa que exporta—, además hay muchas organizaciones especializadas en las exportaciones con las cuales este tipo de servicios puede ser complementario para que las pymes mejoren su logística y su rol de empresarios; y si operás únicamente a nivel local podés usar el correo tradicional entre las ciudades.

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