Génesis Hernández Núñez
¿Cuántas veces, hace dos décadas, se preguntó hasta cuándo las largas y tardadas filas que hacía en el banco para realizar un depósito en su cuenta llegarían a su fin? Posiblemente muchas, pero eso ahora es una realidad. Hoy con solo ir a un cajero automático puede hacer esa transacción, pagar tarjetas de crédito y hasta consultar su saldo sin necesidad de ir a una ventanilla.
Actualmente los bancos de Nicaragua ofrecen servicios (pagos, consultas de saldos) a través de telefonía fija y celular; algunos tienen aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes a través de las cuales se pueden hacer pagos y transferencias; se pueden hacer depósitos, pagos y retiros mediante cajeros automáticos e internet, y hasta ofrecen el servicio de notificación de movimientos financieros vía mensaje de texto al celular. Esto refleja que la tecnología también ha revolucionado la forma de hacer negocios de los bancos.
NOVEDADES
William Pilarte, gerente de banca electrónica de Lafise Bancentro, explica que en sus inicios ese banco incorporó la Banca Remota, que “fue trascendental para revolucionar los servicios bancarios en el país”. En los noventa empezó a ofrecer pagos en línea, mediante Banc@Net, que fue uno de los servicios más novedosos y primordiales en la economía del país. Ahora a través de este servicio se pueden realizar operaciones bancarias en los países donde Grupo Lafise tiene presencia.
El gerente general del Banco de la Producción (Banpro), Luis Rivas, señala que el próximo año ofrecerá el servicio de Monedero Electrónico, que le permitirá a personas no usuarias del banco realizar pagos desde su celular. Además, ese Banpro invierte en servicios a través de canales electrónicos, tales como la banca celular, que es como tener una sucursal en el teléfono móvil, independiente del tipo de celular que tenga. “Esto es muy relevante, porque el grado de penetración de celulares en el país es del 99 por ciento, mientras que el grado de bancarización es bien bajo”, afirmó.
El servicio a través del móvil fue creado por Claro y Banpro “mediante una aplicación tecnológica que reside en la sim card del usuario; esto permite realizar transacciones desde su celular con servicio prepago o pospago. Si la sim card no le permite hacer estas transacciones, puede ir a cualquier sucursal del Banpro a realizar el cambio por una nueva que tenga las aplicaciones integradas”, explicó vía electrónica el departamento de Comunicación Corporativa de Claro.
Y si se pregunta ¿por qué no se cobran los cheques por un cajero automático? Juan Carlos Argüello, presidente de la Asociación de Bancos Privados de Nicaragua (Asobanp), dice que en Estados Unidos —donde se ofrece este servicio—, hay un bajo nivel de utilización y “estoy seguro que si los ponemos en Nicaragua, vamos a tener un máquina tres veces más cara de las que existen ahora y no va a ser muy utilizada por el cliente porque todo va en fases”.
Hugo Holmann Duarte, director de Operaciones y Tecnología de Citi Nicaragua, comentó que en marzo pasado empezaron a utilizar una moderna plataforma de tarjetas de crédito que Citi utiliza a nivel global denominada ECS (Enhanced Card System). “A la vez, en 2012 invertimos en una nueva red Citi de cajeros automáticos, ubicados en lugares clave y que continuará en expansión en el 2013”, agregó.
