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T odo negocio, ya sea que ofrezca bienes y/o servicios, depende de los clientes. Es por esto que debe entender quién es el cliente para poder atenderle como se merece, si no, otra persona lo hará por usted.
Reflexiones sobre el cliente:
Es un ser humano con sentimientos, sin importar la edad
Es la razón de ser de la empresa: él mantiene su empresa
Es la persona más importante que visita el negocio
Es quien demanda los bienes y/o servicios, ya sea por teléfono, por escrito o si se le visita
Le ofrece la oportunidad de servirle
Es el objetivo de su trabajo
Representa las ganancias al negocio
Es el futuro de la empresa
Nunca interrumpe su trabajo
No es un extraño, es parte del negocio
No es la persona con quien se discute
El cliente mal atendido, insatisfecho, disgustado, no vuelve y a la larga es su empresa la que pierde.
(*) Directora Academia Eleganza
Teléfonos 2278-0939 / 22703853 [email protected]
Ver en la versión impresa las paginas: 6
