Por Octavio Enríquez
La vida en el área de Circulación inicia en la noche. Decenas de hombres y mujeres suman esfuerzos una vez que la máquina deja de tirar el periódico. «Esto del periódico es una carrera del tiempo, el que llega más fuerte, golpea más fuerte. Nuestra intención es ir a la mayor cantidad de puestos de venta en cuanto sale la publicación», dice con entusiasmo Mauricio Urroz, el gerente de circulación de LA PRENSA.
Son tiempos difíciles en el gobierno del sandinista Daniel Ortega. El Diario está bajo asedio de sindicatos de su partido y un día cualquiera la escena se puede convertir en esto: huevos lanzados desde la oscuridad, hombres en moto que se plantan frente a las entradas principales tratando de impedir la salida del periódico. Algunos lanzan morteros, otros hacen pintas cargadas de insultos…
Urroz no duda en señalar el 13 de agosto de 2010 como el día en que el departamento de Circulación pasó la prueba.
Esa noche, un grupo de ex repartidores del Diario, que mantenían una relación comercial con la empresa, se sublevó después que LA PRENSA rescindió el contrato a algunos de ellos en aras de mejorar el servicio a los suscriptores. Desde entonces el acoso no ha cesado y los sindicatos de la Central Sandinista de Trabajadores (CST), incluso, han protestado en la residencia del Gerente General, Hugo Holmann Chamorro.
SE MEJORÓ EL SERVICIO
Mientras camina en su oficina moviéndose entre mapas que señalan las rutas de distribución del Diario, Urroz explica que tuvieron que hacer cambios, que han redundado en un mejor servicio para los clientes.
«Ese tipo de cosas (el asedio) son un impedimento, pero no evitan que nos comprometamos a que mañana lo vamos a hacer mejor. Nuestros clientes esperan LA PRENSA. Tenemos que estar preparados, qué estrategia seguir, qué rutas, adónde enviar. Si hay un bloqueo, seleccionamos las rutas más importantes y les damos prioridad», afirma el funcionario.
Según Urroz, las mejoras se patentizaron en el área de atención a las quejas y reclamos de los suscriptores y en la de gestión con las agencias. «Quisimos acompañar el daño que se le hizo a nuestros suscriptores mejorando nuestro programa PRENSA CLUB. Es uno de los más exitosos de fidelidad. Estamos haciendo que sea una tarjeta de exclusividad, de beneficios, descuentos, y que sea para nuestros lectores fieles. Eso le ha dado mucho auge. Ha dado resultados. Hemos roto metas a nivel de tres años, tenemos más establecimientos con mayores beneficios para los lectores», añade el gerente.
LA PRENSA ha ofrecido también valores adicionales como la revista Magazine, la de más calidad del país en la que se pueden leer crónicas, reportajes y entrevistas de distinta temática muy bien elaboradas.
UN PERIÓDICO PROFESIONAL
De acuerdo con las cifras oficiales, cada ejemplar de LA PRENSA es leído por cinco personas en Managua y en los departamentos suman hasta ocho. «El producto es muy maduro, gusta. El lector es fiel, le encanta el periodismo, la objetividad de la noticia. Hay algunos que tienen arriba de cinco, seis, siete años de ser suscriptores de LA PRENSA», destaca el funcionario.
Asimismo, aseguró que están trabajando para mejorar la cobertura nacional y llevar el periódico con mayor eficiencia a lugares tan distantes como Waslala, donde llega usualmente cinco horas después de que lo dejaron en Matagalpa, al norte del país.
En la tarea de vender el periódico participan 1,200 voceadores que han trabajado entre 30 y 40 años con la empresa, que tienen clientes que los apoyan desde hace décadas y para quienes el día inicia en la madrugada en una carrera contra reloj por hacerlo llegar a todos los nicaragüenses.
El agente número 3164
Mucho ajetreo aquí. Sobre la mesa de trabajo están los periódicos del día desde la madrugada. Un reloj viejo a sus espaldas. Son las siete y 20 minutos de la mañana, la cama aún desarreglada y un alboroto de hombres que entran y salen de este pequeño despacho ubicado en el Mercado Oriental.
Noel Enrique López Guzmán, de 61 años, propietario de la agencia número 3164 de LA PRENSA, atiende a los voceadores que, ya va siendo hora, salgan a buscar vida este domingo.
La agencia 3164 está localizada frente a uno de los costados de la gasolinera, cercana a la sede central de la Empresa Nicaragüense de Alimentos Básicos (Enabas), en Managua.
López Guzmán tiene casi 30 años como dueño de agencia, aunque, cuando frisaba los 14 años, ya tenía vínculo con la publicación, pues vendía LA PRENSA en la época que era dirigida por el doctor Pedro Joaquín Chamorro Cardenal.
«En la guerra uno queda sin trabajo, pasé por donde mi tía María y me dijo vos estás de pendejo buscando trabajo, ¿vos chavalo vendiste periódicos, por qué no ahora? Ahí empecé nuevamente. La agencia de mi tía es por donde fue la Pepsi», recuerda López Guzmán.
Ese día, cuando la tía le ofreció el trabajo, logró comercializar 500 periódicos en media hora, porque la población los compraba de «10 y 15 ejemplares de una vez» en la época de la censura sandinista.
El trabajo en este sitio, donde López Guzmán es escuchado por dos voceadores, es principalmente en las primeras horas de la mañana. Con su trabajo, López Guzmán logró mantener a los ocho hijos que tuvo con su primera esposa y le ayuda a sostener el nuevo hijo que tiene con su nueva compañera. Uno de los problemas en general de los periódicos, dice, es que mucho se escribe de política.
La vendedora de Jinotega
Según Mauricio Urroz, gerente de Circulación de LA PRENSA, la voceadora Martha Elena Contreras Estrada tiene 40 años de vender el periódico en Jinotega. «Es tanta la confianza que le transmite a sus clientes que recientemente tuvo un problema de salud y los lectores no dejaban de visitarla, de pagarle de forma anticipada el periódico, para que pagara su tratamiento. Es la mejor voceadora de Jinotega, porque anuncia la noticia. Ella es la que da mejores resultados».
