El pasado 14 de julio de los corrien tes,en horas de la tarde recibimos en el Hotel Metropolitano Vivian Pellas una carta oficial de las oficinas centrales del Joint Commission en Chicago, en la cual nos informaban que después de las evaluaciones hechas tanto en febrero como en julio de este año por un grupo de evaluadores, habíamos logrado obtener la Acreditación Internacional.
La alegría recorrió todos los pasillos del hospital y de todo su personal médico, clínico y no clínico; con el esfuerzo de todos se había logrado una meta estratégica que se trazó la Junta Directiva y la Dirección Superior de nuestra institución desde hace más de 2 años: obtener la Acreditación Internacional otorgada por el organismo más reconocido en todo el mundo, el Joint Commission.
Estábamos conscientes que habíamos logrado un hecho histórico en el campo de la salud de nuestro país y de la región, ya que por primera vez se otorga una acreditación internacional de este nivel a un Hospital en Nicaragua. Cabe mencionar que la acreditación internacional a nuestro hospital convierte a Nicaragua en el segundo país de Centroamérica y el Caribe en tener un hospital acreditado (Costa Rica y Nicaragua), en el 6to país de América Latina en contar con un hospital acreditado (Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Costa Rica y Nicaragua). Como dijo un querido colega en medio de su emoción es como haber ganado el Mundial de Futbol
Quizás deba explicar un poco todo este proceso para que se conozca la magnitud del esfuerzo y el alcance de este logro; antes que nada se debe conocer que el Joint Commission es un organismo acreditador de hospitales o instituciones de salud que nace en Estados Unidos hace más de 80 años y que hoy por hoy es el mayor acreditador de hospitales en todo el mundo. Por medio del proceso para acreditarse el hospital logra un cambio radical, volviendo parte de su cultura la calidad centrada en la seguridad del paciente, sus trabajadores y los visitantes.
Este proceso de evaluación se basa en el cumplimento de 330 estándares de calidad unos clínicos y otros no clínicos (seguridad de las instalaciones, atención en caso de emergencias dentro y fuera de las instalaciones, simulacros, señalizaciones adecuadas, proceso de contratación personal, etc.), estos estándares son medidos por 1,250 elementos medibles. Para lograr la acreditación debe cumplirse la totalidad de los elementos medibles, lo que hace que cumpla con los 330 estándares y la nota debe de ser mayor a 90 al final de la evaluación, nosotros obtuvimos 97.
¿Qué implica para el paciente y su familia esta acreditación? Le da la seguridad que se cumple con todas las leyes nacionales y los estándares internacionales de atención integral médica y paramédica, que asegura al paciente que todos los procesos en los que se verá involucrado son seguros y que él y su familia participarán en los mismos, recibiendo la educación pertinente para cada caso. También significa que la infraestructura y sus planes de emergencia son seguros y que de haber un desastre externo o interno hay un plan estructurado que asegura el mínimo daño y la atención adecuada.
Ahora viene un nuevo compromiso, aún más serio que el anterior, mantener la calidad e incorporarla en todos los procesos diarios del hospital a través de un Programa de Mejora Continua de la Calidad, la calidad centrada en la atención del paciente y la seguridad de los visitantes y de los que trabajamos en el hospital debe de ser la nueva cultura.
¡Felicidades a toda Nicaragua por este logro!
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