- En Matagalpa
CORRESPONSAL/MATAGALPA
Aunque en el Hospital Regional César Amador Molina (HRCAM), de Matagalpa, los pacientes y acompañantes reciben buen trato y atención médica, éstos consideran que en ese centro deben mejorar la limpieza y la alimentación, además sugieren que el personal esté más dispuesto a ayudar a los usuarios del servicio de Salud.
Es lo que indican los resultados de una encuesta de percepción de usuarios, hecha por estudiantes de enfermería a 200 pacientes y acompañantes en el HRCAM.
Con esos resultados la dirección y personal del centro están impulsando “un plan de mejoría continua en el buen trato y la humanización de los servicios de salud”, comentó el director departamental del Sistema Local de Atención Integral en Salud (Silais), licenciado Erasmo Jarquín.
Mayoritariamente, los encuestados valoran “adecuada” la disposición del personal en ayudar a pacientes y acompañantes (70 por ciento), así como el trato que éstos reciben del personal de Salud (78 por ciento), la información recibida por el usuario (84 por ciento) y los servicios paraclínicos prestados en el centro asistencial como laboratorio y farmacia (87 por ciento), explicó el doctor Denis González, subdirector del HRCAM, al presentar los resultados de la encuesta.
El 83 por ciento de los consultados considera que los familiares de pacientes reciben buen trato en el hospital; el 85 por ciento estima que la atención médica es adecuada y el 88 por ciento valora que en el centro asistencial existe respeto a la privacidad de los usuarios.
SUCIO Y MALA COMIDA
Sin embargo, en la misma encuesta, el 59 por ciento de los consultados estima que la limpieza en el HRCAM es impropia y el 67 por ciento calificó también como inadecuada la alimentación ofrecida en el centro asistencial.
Para mejorar el trato del personal a los usuarios y viceversa, el plan de mejoría, presentado por el doctor Samuel Ruiz, subdirector docente del HRCAM, incluye realizar charlas y talleres de motivación personal, así como la colocación de afiches que induzcan a mejorar las relaciones humanas en el centro.
Ruiz señaló que mejorar en la calidad de atención está relacionada con el fortalecimiento de los protocolos de atención y con “tomar siempre en consideración la opinión del usuario”.
Mientras que para mejorar la comida, Ruiz dijo que el plan es supervisar la higiene, revisar el menú cuidando la presentación y sabor de la comida, supervisar la entrega de los alimentos al paciente y capacitar al personal de cocina.
