Estados Unidos, cuna de la crisis mundial, es uno de los mercados de alto tráfico de llamadas telefónicas para Nicaragua. ( LA PRENSA/G. FLORES)

Telecomunicaciones en alerta ante crisis

Bajón de las remesas familiares podría afectar mercado nacional, admite representante del sector [doap_box title=»Menor actividad» box_color=»#336699″ class=»archivo-aside»] Entre diciembre del 2007 y diciembre del 2008 la actividad de las telecomunicaciones se desaceleró, según el más reciente reporte del Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE) del Banco Central de Nicaragua (BCN). En ese período, la […]

  • Bajón de las remesas familiares podría afectar mercado nacional, admite representante del sector
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Entre diciembre del 2007 y diciembre del 2008 la actividad de las telecomunicaciones se desaceleró, según el más reciente reporte del Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE) del Banco Central de Nicaragua (BCN).

En ese período, la actividad económica de las telecomunicaciones y el transporte, que son medidos juntos por el IMAE, pasó de 11.4 a 3.1 por ciento, según el reporte.

“El año 2009 comenzó lento, marzo se ve mejor”, declaró Roberto Sansón, gerente general de Enitel.

Prometió que entre las prioridades de su gestión figura mejorar la atención a los clientes, tanto la calidad como los procedimientos. “Será la bandera de mi gestión”, sostuvo.

“Estamos buscando Indicadores, como por ejemplo, que el cliente no espere más de cinco minutos para ser atendido, que las atenciones no duren más de 10 minutos, reducir la cantidad de veces que una persona tiene que llegar por el mismo reclamo”.

Prometió, en ese sentido, que esta mejoría de la atención será una realidad en las diversas áreas de la empresa, desde las tiendas que tiene, hasta en los procesos de instalación y averías de líneas de telefonía fija.

Planes para 2009

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Enitel confirma planes de inversión por más de 80 millones de dólares para el 2009

Enitel proyecta este año instalar 48 mil nuevas líneas telefónicas fijas, sumar 40 mil suscriptores a su servicio de televisión satelital y 40 mil en internet. Además, crecer 10 por ciento en telefonía móvil. Datos de Telcor refieren que al cierre del 2008 se contabilizaban en el país poco más de 247 mil líneas fijas y tres millones de usuarios de telefonía móvil.

La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) confirmó que mantiene su plan de inversión por más de 80 millones de dólares este año, pese a la crisis financiera y económica internacional; pero admitió su preocupación por un bajón de las remesas familiares y sus repercusiones en el consumo de los clientes.

Roberto Sansón, gerente general de Enitel, confirmó a LA PRENSA que como respuesta implementarán una serie de estrategias comerciales creativas en general y otras para segmentos particulares como las Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme). A ello sumarán ofertas en determinadas épocas del año que cubrirán productos tecnológicos y servicios de la compañía, filial en Nicaragua de América Móvil, una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo.

Sansón, quien oficialmente asumió el cargo hace poco más de una semana, sostuvo que los planes de inversión de América Móvil son de mediano y largo plazo. En el caso de Nicaragua se tiene un plan de tres años, que concluye este año, durante el cual se habrán invertido alrededor de 420 millones de dólares en proyectos como la modernización de la red telefónica fija, telefonía móvil, internet, televisión por cable y satelital, así como en la ampliación de la red de fibra óptica.

“Los planes de inversión se mantienen. En la parte del consumo sí se buscan estrategias porque la empresa tiene que ver cómo sortear la crisis. ¿Qué estamos viendo en Nicaragua? La disminución de las remesas, naturalmente, y nos preocupa que afecte a los niveles de ingresos más bajos”, declaró Sansón.

Confirmó que la empresa, en especial con el servicio de telefonía móvil con su marca Claro, tiene “que hacer cómo facilitar a los consumidores que sigan consumiendo productos y servicios, teniendo menos recursos disponibles”.

Sostuvo que la empresa “está clarísima” de la situación internacional y nacional, por lo que “se trata de nuestra parte de facilitar, ser más flexibles y darle soluciones (a los clientes), porque estamos claros que se tienen que manejar (sus gastos)”.

Proyectó que este año la “batalla” no estará enfocada tanto en los precios de las tarifas, sino “en buscar cómo darle al cliente paquetes” por lo que esté dispuesto a consumir y pagar.

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