- Según SIBOIF, los clientes del Sistema Financiero hacen “poquísimos” reclamos
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Cada semana la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras de Nicaragua (SIBOIF), recibe 12 denuncias en contra de diferentes instituciones financieras nacionales.
Las quejas, según el intendente de bancos Carlos Bonilla, están relacionadas principalmente con las tarjetas de crédito y préstamos de todo tipo.
Pero la cifra referida, de acuerdo a Bonilla, es “mínima”.
El funcionario declaró lo anterior, durante el seminario sobre Protección al Consumidor de Servicios Financieros, que organizó ayer la SIBOIF en Managua.
La jefa de Protección al Usuario de los Servicios Bancarios de la Superintendencia de Bancos de Panamá, Rosario Jované Biebarach, explicó que el comportamiento descrito por Bonilla, tiene que ver con varios factores.
NO LEEN LO QUE FIRMAN
“En algunos casos es producto de la falta de información de los clientes, y en otros se debe al poco cuidado que tienen los usuarios de los servicios (bancarios) de revisar lo que firman”, señaló.
Al hacer referencia al caso de Panamá, manifestó que los clientes “muchas veces no leen bien lo que firman y se ven sorprendidos cuando crecen los intereses sin razón aparente”.
El director de Defensa del Consumidor del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific), Antonio José Rodríguez, sostuvo que a nivel local usualmente cuantifican sólo cinco denuncias en contra de la banca nacional.
“Hablamos de quejas que se dan porque muchos emisores de tarjetas recargan al cliente con servicios que no han solicitado, como seguros, y por allí vienen los reclamos”, expuso.
Agregó, en ese sentido, que se deberá promover ese derecho.
El intendente de bancos recordó que los consumidores pueden emitir sus quejas en la entidad bancaria con la que tienen relación.
“Si no se resuelve allí, pueden recurrir a la SIBOIF para hacer la revisión del caso y tomar una decisión”, apuntó.
LA PRENSA intentó conocer la posición de algunos banqueros locales, en torno al tema, pero no se localizó a ninguno.
