- Defensa del Consumidor dice que mayoría de las quejas se debe a cobros excesivos
CORRESPONSAL/RIVAS
Unas 42 quejas que reflejan inconformidades de algunos pobladores por los servicios de energía eléctrica, agua y teléfono, han sido tramitadas por la delegación de la Dirección de Defensa del Consumidor, ubicada en la municipalidad de Rivas; de éstas aproximadamente a un cincuenta por ciento se le ha dado respuesta positiva al consumidor.
Érika Guevara, una de las responsables de esta dependencia, comentó que las quejas son de consumidores que consideran un excesivo cobro de servicios, principalmente por parte de la empresa distribuidora de electricidad, Dissur.
Comentó que en algunos casos la población se ha quejado por el cobro de alumbrado público que aparece reflejado en las facturas de esa empresa, cuando en realidad no se recibe este servicio.
“Ya se ha resuelto favorablemente a algunos consumidores, por ejemplo en la localidad de los Horconcitos había explotado un generador y a consecuencia unas 40 casas no tenían luz desde hace aproximadamente un mes y aunque ellos insistieron con la empresa, nunca se les dio respuesta, ahora ya tienen ese servicio”, indicó Guevara.
Comentó que a diario se reciben al menos unas tres quejas contra esta empresa de electricidad. “Hay casos que no han podido resolverse favorablemente al consumidor, pues por ejemplo, del barrio San Francisco recibimos una queja de una señora propietaria de una pulpería que debido a los apagones tuvo pérdidas en varios productos, pero la respuesta fue que había un horario establecido para los cortes, previamente señalado, y que por eso no se le podía compensar”.
SE RESTABLECE SERVICIO
Unos 60 abonados del servicio telefónico también fueron favorecidos mediante la intervención de la delegación de defensa del consumidor. “Habían robado unos cables de teléfono y por casi tres meses estas personas de Belén y Potosí no tuvieron servicio, entonces se logró restablecerlo (el servicio telefónico) y no se les cobró el consumo por esos meses, pues se los estaban cobrando”, dijo la funcionaria.
La delegación de la Dirección de Defensa del Consumidor es una instancia administrativa del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific), el 5 de julio se firmó el convenio interinstitucional para la aplicación de la Ley 182, Ley de Defensa de los Consumidores.
“Los funcionarios a cargo de esta delegación hemos recibido capacitación por parte de Mific y contamos con el apoyo del bufete de la Universidad Politécnica (Upoli) sede Rivas”, finalizó Guevara.
