Más del 80 por ciento de las organizaciones en Nicaragua están pasados por algún proceso de cambio. Algunos de estos cambios se deben a reorganizaciones o fusiones, otros por la introducción de nuevas tecnologías, enfoques gerenciales, nuevos giros en la estrategia de los negocios o por un esfuerzo en alcanzar o mantener sus certificaciones ISO 9001/2000 y mejorar la calidad y competir en mejores condiciones.
La Dirección de Recursos Humanos es un actor esencial en estos procesos y su objetivo es proporcionar bases conceptuales, técnicas y herramientas para desempeñar este papel estratégico con eficacia. Sólo con la participación y el compromiso de todos los trabajadores de las organizaciones se podrán lograr incrementar la productividad y garantizar la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad en el largo plazo.
Por ello es necesario un cambio en la forma tradicional como las organizaciones han actuado frente al desarrollo y el compromiso de su personal. En un proceso cómo él que vive actualmente las organizaciones el mayor esfuerzo y la mayor inversión ha de estar siempre dedicados al desarrollo su personal.
Las siguientes reflexiones son el resultado de investigaciones: Los trabajadores: ¿Podrán compartir los valores de su organización si no las conocen o si sus jefes o supervisores no los practican? ¿Podrán realizar su trabajo sin cometer errores, si no se les ha capacitado correctamente, o no se les da retroalimentación sobre la manera como lo están haciendo? ¿Podrán sentirse motivados en su trabajo si no cuentan con los recursos necesarios, si las condiciones ambientales son inadecuadas? ¿Podrán sentirse orgullosos de su trabajo, si sólo realizan labores extremadamente simples y repetitivas? ¿Podrán sentirse comprometidos, si no se les permite participar en la solución de los problemas, si sus ideas no son escuchadas o no se le reconocen sus esfuerzos y logros de mejoramiento? ¿Podrán disfrutar de su trabajo si hay rivalidad entre compañeros y no existen condiciones para el trabajo en equipo? ¡Cómo podemos lograr un nivel adecuado y sostenido de compromiso hacia el mejoramiento continuo de parte del personal ?.
Para dar respuestas satisfactorias a estas interrogantes es necesario: considerar a los trabajadores como clientes (internos) a quien hay que atender sus necesidades y expectativas legitimas para mejorar su calidad, con la creencia de que solo la gente de calidad puede producir bienes y servicios de calidad. Conocer los elementos de un modelo de competencias y sus implicaciones para las organizaciones. Selección de las personas más aptas para hacer los trabajos requeridos por la estructura elegida. Capacitación y formación del personal con miras a su eficiencia futura. Promover la creación, mantenimiento y desarrollo de equipos de recursos humanos, con habilidad y motivación suficiente para conseguir los objetivos mediante la asesoría y la capacitación de los mandos medios y supervisores. Normar, Asesorar, dar Seguimiento y Controlar, las actividades de la Administración de los Recursos Humanos que se realizan en todas las áreas organizativas de la empresa a fin de elevar el nivel de productividad. Facilitar a la Gerencia General, la toma de decisiones justas y oportunas en el campo laboral, mediante el desarrollo de un Sistema de Información que registre los principales indicadores tanto sobre el aspecto Laboral como Legal. Transformar la gestión de los recursos humanos en el proceso de intervención y transformación en la nueva organización. La nueva gestión del personal de la dirección de recursos humanos debe ser la de facilitadores de los procesos de cambios.
Todas las personas y grupos, poseen capacidad innovadora y creadora, lo que se necesita en muchos casos es simplemente un espacio dirigido, para poder externar dicha capacidad. Manejar la gestión de los recursos humanos, de una forma más parecida a una pequeña empresa, con estrategias claras, resultados, productos y servicios. Reconocer que lo que marca la diferencia entre las organizaciones deriva tanto de las personas que realizan el trabajo como de la definición del trabajo en sí e integrar el sistema de recursos humanos basado en competencias entre las personas su desempeño y los objetivos estratégicos de cada empresa.
