- Banco de Finanzas considera que es una situación ligada a la tecnología, pero dicen garantizar soluciones
Muchos clientes de las entidades bancarias nacionales han tenido que pasar un calvario para lograr que se les devuelva el dinero que pretendían sacar de sus cuentas de ahorro o nóminas en algunos cajeros automáticos.
Una afectada que prefirió el anonimato informó que la semana pasada usó uno de los tantos cajeros automáticos con su tarjeta de débito de Banco Uno y hasta la fecha no le han regresado los más de 1,000 córdobas que nunca gastó y que el cajero le debitó.
En el país existe una media docena de bancos, sin embargo, la mayoría de los cajeros automáticos pertenecen al Banco de Finanzas (BDF).
Mario Sánchez, gerente de Productos del BDF, señaló que el problema que sucede con los cajeros automáticos seguirá persistiendo puesto que es un problema de tecnología y comunicación.
Muchos usuarios que han tenido que soportar el “enojo” provocado por los cajeros pasan mucho tiempo reclamando su dinero, algunos logran recobrarlo, pero hay quienes no corren la misma suerte.
“Si el ofendido reclama inmediatamente al emisor de la tarjeta (banco), este nos envía la información a nosotros como dueños de los cajeros, tenemos la capacidad de responder en 24 horas”, indicó Sánchez.
QUEDA REGISTRO
María Gabriela Avilés, gerente de Operaciones de Tarjetas de Crédito del BDF, manifestó que desde el momento en que un usuario ingresa a un cajero automático queda un registro.
“El cajero registra el monto y las denominaciones de billete que dispensó y el monto, y, si el usuario tiene problemas, este tiene que reclamar al banco emisor de la tarjeta, y los dueños del cajero verifican que si el dinero salió o no”, explicó Avilés.
“En el caso de Banco Uno, si este es el emisor de la tarjeta, tenemos estipulado dar respuesta en 24 horas”, indicó.
Sin embargo, LA PRENSA tiene información de usuarios de Banco Uno que han sido perjudicados por estos cajeros a los cuales se les ha dado respuesta a los ocho y hasta 20 días; en otros casos hay quienes han esperado hasta un mes.
LA PRENSA quiso obtener la versión de las autoridades de Banco Uno, aquí manifestaron que están dando respuesta a todos los reclamos, pero no quisieron brindar declaraciones.
El gerente de Productos del BDF manifestó que la mayoría de los reclamos de esa índole se resuelven satisfactoriamente.
“A la hora que recibimos un reclamo tenemos el soporte de todas las transacciones que realizó un determinado cajero, e inmediatamente observamos si el problema se debió a una falla en la comunicación electrónica del cajero”, señaló el funcionario.
Los funcionarios del BDF explicaron que actualmente están desarrollando en conjunto con la Asociación de Bancos Privados de Nicaragua (Asobanp) una iniciativa para agilizar las respuesta a los reclamos.
