Ken Cottrill y Loren Gary
Roman, Times, serif»>Harvard Business School Publishing
Métrica suave para facilitar opciones difíciles
Ken Cottrill y Loren Gary
Atributos difíciles de cuantificar, tales como la creatividad, la confianza y la flexibilidad, pueden ser la diferencia entre desempeños extraordinarios y por debajo de los estándares por parte de plantas de producción, abastecedores y socios. Pero la mayoría de las empresas no están en condiciones de evaluar esos atributos incorpóreos pues no existe la métrica necesaria.
He aquí algunas de las características que deben ser evaluadas en una unidad, un abastecedor o un socio:
1. CREATIVIDAD Y CAPACIDAD PARA INNOVAR
La capacidad de un socio para innovar puede ser crucial para que una sociedad reditúe ganancias. Un abastecedor capaz de ser creativo y de innovar es bueno para resolver problemas. Y la aptitud de solucionar problemas se traduce en ahorros de la producción y en el rápido envío de partes o de componentes.
Por supuesto, encontrar una manera de medir la creatividad y la innovación exige, bueno … creatividad. Un método es identificar una métrica dura que depende de la creatividad.
Otro método es definir algunos aspectos relevantes de la creatividad y fabricar una escala numérica de cada una. Si el aspecto es, por ejemplo, la respuesta a problemas en el proceso de fabricación, la escala puede ir de la parálisis de “Esta no es mi tarea” hasta remedios rápidos, fuera de la empresa. Sin importar la escala, debe ser similar a aquellas que ya se están usando.
Si su compañía está usando una escala de 0 a 100 para llenar tasas y otras medidas métricas, planifique los aspectos de la creatividad también en una escala de 0 a 100.
2. CAPACIDAD PARA COMUNICAR Y COLABORAR
Empresas de adquisiciones con frecuencia concretan alianzas esperando altos grados de colaboración de sus socios o de fabricantes con los que han firmado contratos. El rápido ritmo de cambios en muchas industrias hace que muchas firmas consideren como vital para un excelente desempeño la existencia de una cadena de abastecimientos rápida en responder. Y consideran la comunicación un componente vital.
Medir la comunicación es tan complejo como medir la creatividad. Algunos de los aspectos de estas modalidades que pueden ser evaluados como cuadrículas son la cantidad de tiempo necesario para responder a cambios en las órdenes y la exactitud de la información ofrecida por el abastecedor.
3. CONFIANZA
A medida que las compañías confían cada vez más en abastecedores y fabricantes que viven en culturas poco conocidas, la confianza se convierte en un asunto cada vez más importante. Usted puede comenzar a evaluar la confiabilidad de su socio examinando factores tales como la experiencia de los consumidores y la apertura de los socios en materia de finanzas.
Otra manera de lidiar con el tema de la confianza, una vez usted ha establecido una métrica para eso, es fiarse de un intermediario leal.
Por ejemplo, Li & Fung, con sede en Hong Kong, hace cumplir un código de ética entre los participantes en su red de fabricantes asiáticos. La reputación de un intermediario podría reducir la necesidad de contratos formales que exigen a abastecedores acatar ciertos estándares de conducta.
4. FLEXIBILIDAD Y AGILIDAD PARA OPERAR
La flexibilidad es un atributo esencial en un abastecedor, dice Kate Vitasek, gerente de Supply Chain Visions, una empresa de consultoría y educación para cadenas de abastecimiento con sede en Bellevue, Washington.
Por ejemplo, lo último que una persona desea es que se prolonguen las negociaciones sobre precios cuando necesita resolver la situación con premura. Además, un abastecedor con escasa flexibilidad tendrá problemas para mantenerse al ritmo de las cambiantes demandas en los mercados modernos.
Usted puede medir la flexibilidad pidiendo a un abastecedor potencial que le proporcione datos específicos sobre cómo lidia con inesperadas alzas o caídas en la demanda.
El paso siguiente es cuantificar las respuestas de los abastecedores.
Analice la gama de respuestas, y asigne puntajes como lo hizo con los otros atributos blandos.
