Roman, Times, serif»>Lunes en la mañana – Harvard Business School Publishing
El orgullo desmedido es muy peligroso
La excesiva confianza en la posición que usted tiene en el mercado puede ser algo peligroso. Basta observar lo ocurrido con el gigante de las telecomunicaciones AT&T. “La empresa hizo lo correcto en un ambiente regulado”, dice Robert Mittelstaedt. Tras la desregulación, los dirigentes de AT&T pensaron que la empresa era tan poderosa que “nada podía desalojarla” de su sitio de prominencia.
Debido a esa actitud, los ejecutivos nunca se formularon preguntas cruciales, tales como “¿Qué ocurre si el mercado de larga distancia se hace más competitivo? ¿Qué pasará si las nuevas tecnologías cambian totalmente el mercado?”
En lugar de usar la planificación para imaginar múltiples futuros posibles y preparar planes de contingencia para proteger su negocio de llamadas a larga distancia, uno de los principales de la empresa, los líderes de AT&T disputaron en torno al beneficio de adquirir NCR Corporation, de Dayton, Ohio. El proyecto nada tenía que ver con fortalecer la posición competitiva de la compañía en el mercado más valioso. Al final, el sector de llamadas de larga distancia fue vendido a una de las empresas previamente propiedad de AT&T.
