Denis Silva García
Se espera con el DR-Cafta que la gentetransforme su actitud y sus ideas, sus habilidades y capacidad, así como la forma en que trabaja y los resultados que produce. A fin de que la gente pueda efectuar estos cambios rápida y eficazmente, se necesita la fortaleza personal e interpersonal que se obtiene solamente al desarrollarse y capacitarse en principios correctos: El Principio del Cambio.
Las personas y las organizaciones exitosas desarrollan la capacidad de reconocer el cambio, adaptarse al cambio, y crear el cambio. Aprenden a prosperar con el cambio y se caracterizan por su fluidez y flexibilidad.
EL PRINCIPIO DE LA PRIORIDAD.
Las personas verdaderamente eficaces tienen una perspectiva de la cima de la montaña. Al ver claramente las cosas, están en condiciones de definir sus valores, establecer sus prioridades y luego concentrar sus esfuerzos en lograr aquello que es más importante para ellos.
EL PRINCIPIO DE LA INTEGRIDAD.
La excelencia organizacional no puede alcanzarse a menos que se establezca una base de confianza interpersonal. La confianza a su vez sólo se puede desarrollar por medio de la práctica consistente de integridad en toda la organización.
EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD.
Las personas que viven de acuerdo con este principio aceptan tanto la realidad de la libertad de escoger como la necesidad de reconocer la responsabilidad personal de las conductas de sus vidas. No dan excusas por un rendimiento pobre, ni culpan a otros o a las circunstancias por resultados insatisfactorios.
EL PRINCIPIO DEL DESARROLLO.
Para poder movilizar totalmente la capacidad productiva de la gente de una organización, los líderes buscan el desarrollo de las demás personas. Les brindan apoyo y facilitan su crecimiento hacia su potencial.
EL PRINCIPIO DE LA COMUNICACIÓN.
Una comunicación efectiva y poderosa que resulta en comprensión mutua llega a ser posible cuando se remueve la barrera generada por prejuzgar. Al escuchar para comprender, se mejoran las relaciones interpersonales y se facilita la solución de problemas. También se fomenta el libre intercambio de ideas dentro de la organización y entre los diferentes niveles y funciones, aumentando así la base de conocimientos de la organización. Cuando una organización fomenta una comunicación abierta, la gente se vuelve más creativa, mejora su actitud, coopera más y mejora su capacidad de gobernarse a sí misma.
EL PRINCIPIO DE LA CALIDAD.
Cuando personas que fabrican los productos y proporcionan los servicios se enfocan en los clientes, se comprometen con la importancia de la calidad, y reciben capacitación cuidadosa en la mejora continua de procesos, su organización está en condiciones de producir bienes y servicios que son superiores.
Estos productos y servicios no sólo cumplen con las expectativas de los clientes, si no que las exceden. Los resultados son clientes que no sólo están contentos con los productos y servicios, si no que se comprometen con la organización que los provee.
EL PRINCIPIO DEL SERVICIO.
Una organización gana o pierde en la línea delantera, es decir cuando un cliente entra en contacto con un empleado. En lo que concierne a los clientes, el empleado es la organización. Las empresas sobresalientes consideran este contacto como “El Momento de la Verdad”, y se aseguran de que todos los empleados estén preparados para ello con una actitud y hábito de servicio profundamente interiorizados a través de una capacitación excelente.
El autor es Director de Maestrías de la UCEM.
