Loren Gary
A medida que crece la importancia de la administración de la cadena de abastecimientos, los ejecutivos encargados de la tarea deben asegurarse de seguir la métrica que informará a los ejecutivos de la empresa acerca de lo que necesitan saber:
COSTO TOTAL DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTOS
Los ejecutivos muestran gran interés en esta medida, que se expresa como porcentaje de los ingresos o como costo de realización por caso ordenado, pues afecta de manera directa las declaraciones contables de la compañía.
Muchas compañías incluyen sólo los costos vinculados con la logística y el transporte. Pero a eso hay que añadir los materiales y los costos de fabricación, así como los costos de efectuar el inventario (precio de intereses, de almacenaje, y costos asociados con daños, pérdidas y obsolescencia).
NIVEL DE SERVICIOS
“Tal vez la métrica más crucial es medir de qué manera usted satisface los requerimientos de sus clientes”, dice Miles Cook, consultor de Bain & Co., quien lidera la unidad de práctica de abastecimiento global de la firma.
Por ejemplo, la tasa de satisfacción mide la capacidad de la cadena para cumplir en un ciento por ciento con las órdenes de los clientes.
“Ejecutivos de alto nivel observan esto como si fueran halcones”, señala Cook.
En tanto la tasa de satisfacción mide la certeza de la cadena de abastecimientos, otra evaluación importante cuando se trata de la atención al consumidor es el ciclo temporal que toma en cuenta la rapidez. En ese caso se trata de determinar cuánto demora una orden, entre el momento en que es encargada, y el momento en que llega a la puerta del cliente. Cuando más reducido el ciclo, menos dólares necesitan ser retenidos para acomodar inesperadas alzas en la demanda.
INVENTARIO
El valor del inventario de una compañía forma parte del cálculo del retorno en el capital. Y eso, a su vez, es uno de los factores que determinan el precio de las acciones de una empresa. La cifra del valor, en días, del inventario a mano, una medida basada en la función, es la expresión más generalmente usada en el inventario, pues encaja con la métrica de la tasa de satisfacción. “Pero dado que el valor del inventario en muchas industrias puede declinar rápidamente en un corto tiempo, y que las compañías en Estados Unidos deben hacer, por ley, una contabilidad más estricta de sus pasivos, muchos ejecutivos también exigen una métrica total de los inventarios”, dice Andrew Gort, ejecutivo de Andrew Gort & Associates, con base en Toronto, Canadá.
Esa medida que abarca a la empresa en su conjunto incluye materias primas, labores en desarrollo y material en tránsito localizado en otra parte de la cadena, por el cual la empresa asume la responsabilidad.
CONVERSIÓN DE DINERO EN EFECTIVO
Ésta es una medida de la cantidad de tiempo que transcurre entre el momento en que una compañía adquiere un inventario para comenzar a completar una orden del cliente, y el momento en que recibe el pago por la orden. Esta medida es muy importante para ejecutivos que intentan guiar a compañías en situaciones difíciles, cuando el dinero es escaso.
