Moisés Martínez
El diputado Agustín Jarquín Anaya denunció a la empresa de telefonía celular BellSouth por haber supuestamente anulado la gratuidad del servicio de atención al cliente en el modo conocido como programa prepago que se ofrece a través del número *130.
Jarquín Anaya envió su reclamo al gerente de BellSouth, Claudio Hidalgo, expresando que la empresa de telefonía celular de manera unilateral anuló el servicio gratuito de atención al cliente, reemplazándolo por un nuevo sistema pagado, en el cual, de acuerdo al parlamentario, se pierde mucho tiempo escuchando el mensaje grabado con publicidad para la compañía antes de que algún empleado atienda la llamada.
“Nosotros vamos a insistir en esto, porque no es posible que las personas tengan que pagar, y bastante por cierto, por un servicio al que la gente no llama por diversión, sino para hacer consultas, y todavía se tenga bastante minutos escuchando la propaganda de la empresa”, comentó el parlamentario al ser contactado telefónicamente.
Por su parte, el vocero de BellSouth, Francisco Pereira, aseguró que dentro del plan prepago siempre se ha cobrado por el servicio al cliente a través del *130 y que la gratuidad sólo se ha mantenido para el cliente postpago.
TELCOR RECHAZA COMPETENCIA
“Lo que sucede es que tuvimos muchos problemas con personas que llamaban al *130 para asuntos que no eran para atención al cliente, sino que llamaban enamorando a nuestras agentes o para molestar simplemente. Entonces se decidió establecer un cobro, que no es mucho en realidad”, aseguró Pereira.
El representante de BellSouth agregó que “además, cuando el asunto es un problema que no es responsabilidad de nuestros usuarios, como alguna falla técnica en el aparato o algo parecido, entonces esa llamada no se la cobramos”.
Al consultar al ente regulador de las telecomunicaciones (Telcor), funcionarios del departamento jurídico explicaron que en este caso este reclamo tiene que ser arreglado entre la empresa operadora y el usuario reclamante, dado que el servicio de atención al cliente por medio de su móvil es conocido como “servicio de valor agregado”, y la empresa no está obligada a ofrecerlo.
