CompanyCommand.com
Roman, Times, serif»>Harvard Business School Publishing
Desarrollo del liderazgo entre iguales
CompanyCommand.com
El papel que desempeñan comunidades de práctica para ayudar a los empleados a desarrollar experiencia a nivel técnico y de competencia ha sido muy bien documentado. Pero la idea central en CompanyCommand.com, un sitio en la internet que sirve como foro profesional para oficiales del ejército de Estados Unidos en el primer nivel de autoridad de comando, es la creencia de que una comunidad de práctica puede hacer algo más: proveer vínculos en tiempo real con otras personas que han tenido experiencias similares.
Y esas conexiones, dicen los mayores del ejército Tony Burgess, Nate Allen, Pete Kilner y Steve Schweitzer, así como la consultora de administración de conocimientos Nancy Dixon —miembros del equipo que tienen el sitio en la internet— pueden ayudar a transformar una práctica.
¿Qué hace tan poderosa a una comunidad de práctica?
Burgess: En enero, recibimos un mensaje por correo electrónico de una teniente Stephanie, en Irak. En su jornada inaugural como oficial de personal, su batallón perdió su primer soldado. Ella no había sido adiestrada para lidiar con ese tipo de evento, pero necesitaba actuar con rapidez y demostrar a su batallón que sabía lo que tenía que hacer. Dada la índole delicada del tema, ella no se sentía cómoda pidiendo ayuda a cualquiera.
Entramos en una conversación por la internet y en poco tiempo más, no sólo la teniente Stephanie recibió una carta de condolencia modelo para la familia del soldado muerto. También se le envió un ejemplo de cómo un comandante había preparado un funeral y una serie de consejos sobre cómo proceder utilizando todas las regulaciones del ejército.
Ella recibió con rapidez los recursos que necesitaba. ¿Qué hay de especial en eso?
Dixon: Ella recibió mucho más que recursos. La conversación que se desarrolló la ayudó a poner su aprendizaje en contexto. La conversación es un elemento mucho más poderoso de aprendizaje. A través de la conversación, la teniente Stephanie logró recibir consejos que estaban adaptados a su contexto particular. Cuando uno habla con una persona que comprende nuestra situación porque ha pasado por ella, eso crea la posibilidad de un tipo de aprendizaje que no puede encontrarse en un banco de datos o en un libro.
¿Por qué ese tipo de aprendizaje convierte a una persona en un líder mejor?
Kilner: Aprender a liderar no es sólo un proceso de conocimiento sino también de afecto. Tan importante como aprender es de qué persona aprendemos. Dos personas pueden brindar los mismos consejos, pero uno tiende a ser más receptivo hacia una persona que ha sufrido la misma experiencia. Gracias al contacto con otras personas que han compartido las mismas prácticas, algunas lecciones pueden convertirse en parte de lo que uno es. En el caso de la teniente Stephanie, ella no sólo estaba aprendiendo cómo responder a la muerte de uno de sus soldados. También estaba aprendiendo algo acerca de liderazgo por la forma en que personas en la comunidad de práctica interactuaron con ella. Al crear los contactos que permitieron que tuviera lugar un aprendizaje tácito, CompanyCommand.com le estaba enseñando cómo convertirse en una líder.
