Rafael Trujillo
Durante todos los años de mi vida he escuchado y se me ha enseñado que toda persona que presta servicio debe darle la razón al cliente. Pero no es esto lo que sucede en la empresa de telefonía Enitel. El pasado 9 de diciembre compré un teléfono de Enitel Ericsson, modelo CF768. Al terminar de cargarlo me di cuenta que se encontraba en mal estado. La señora de la distribuidora donde lo compré me lo cambió muy gentilmente, afirmando que si nuevamente me salía con desperfecto que me dirigiera a Enitel.
En efecto el nuevo equipo estaba malo. Me dirigí a las oficinas de Enitel en León, esperando por tres horas para que me dijeran que dejara el aparato y que en 20 días me lo entregarían. Expuse dos opciones que si me daban otro equipo o daba el restante para obtener otro equipo de mejor calidad. La respuesta fue que la compañía no tiene esa política.
Me pregunto ¿quién realiza control de calidad a estos aparatos supuestamente en buen estado? ¿Quién regula este fraude? ¿Quién podrá defendernos? Además de perder mi tiempo, perdí mi dinero gracias a las súper gangas de nuestros amigos de Enitel.
