José Antonio Poveda Salvatierra
Las nuevas tendencias de la economía mundial, así como acelerado crecimiento de los mercados y el desarrollo de las tecnologías de la información, están obligando a los agentes económicos a modificar sus estrategias de venta para satisfacer las nuevas exigencias de los consumidores.
La actividad turística no es ajena a estas tendencias, pues mantiene una estrecha relación con los sectores más dinámicos de la economía mundial, como los servicios y las tecnologías de la información. De hecho, el turismo y el comercio electrónico son dos sectores que, por su importancia, se han mundializado muy rápido y tienen un efecto significativo en casi todas las economías del planeta. Al unirse ambas industrias forman la denominada mercadotecnia electrónica, áreas de gran relevancia para la actividad económica de Nicaragua.
En general, la mercadotecnia turística ha entrado en una nueva era en la tecnologías de la información, por lo que las empresas y el comercio se orientan cada vez más a los mercados globales, mientras se adaptan a la dinámica de sus propias circunstancias y regiones.
El desarrollo de la informática ha revolucionado también los métodos tradicionales del mercadeo turístico, pues los viajeros prefieren hacer sus reservaciones de hoteles, aerolíneas, arrendadores de autos o cualquier otro servicio relacionado con el turismo por medio de Internet. La mercadotecnia ha sido fundamental en el crecimiento de los países considerado como potenciales turísticos. De hecho, parte de su éxito se ha derivado de mejorar y maximizar el uso de la tecnología informacional disponible para ser más competitivos.
Ya que los clientes potenciales se encuentran por lo general fuera del entorno de los proveedores de servicios turísticos, éstos han sido pioneros en el empleo de medios de comunicación con tecnologías avanzadas que les permiten llegar a más mercados de manera rápida, con información actualizada y a un costo relativamente bajo, que los coloca cerca de sus clientes y por encima de su competencia.
En materia de publicidad, las técnicas tradicionales comienzan a sustituirse por medios electrónicos. Sin embargo, no todas las empresas están dispuestas a cambiar de forma radical de manera de generar y obtener información sobre los productos: un porcentaje muy alto sigue haciendo uso de la información en prensa, revista, radio y televisión. Esto puede obedecer a que muchas de estas empresas, seguirán ofreciendo sus productos en países donde el uso del Internet, aún no se ha expandido de manera homogénea para asegurar un alto número de usuarios.
A pesar de que el comercio electrónico permite ofrecer información turística, en general y de algunas características de los productos o servicios, todavía hay obstáculos que limitan la venta de productos o servicios de esa índole por internet. El empleo de fotos, textos, mapas y videos todavía se valora mucho. A finales del siglo XX se creía que el comercio electrónico revolucionaría el mundo de los negocios, y que los consumidores comprarían cualquier cosa por internet.
En este sentido, el comercio electrónico seguirá marcando nuevas tendencias en el diseño y en las estrategias de venta empresariales. Muchas de ellas se están dando a la tarea de elaborar sistemas de soporte para la toma de decisiones; métodos gerenciales para el aprovechamiento de bases de datos; sistemas de información y administración de tecnología para el comercio electrónico, así como sistemas de información para empresas turísticas y mercadeo turístico telemático.
Pero a pesar de la relevancia que han adquirido los sistemas de información como herramientas indispensables para lograr la competitividad de las empresas, muchas siguen anunciándose en medios tradicionales, como radio, televisión, revistas u otras publicaciones. Muchas compañías recurren a internet o a otros medios electrónicos para promover sus productos o servicios; no obstante, el empleo de medios como el teléfono o la venta directa sigue ocupando un lugar significativo.
Es un hecho, pues, que el uso y la aplicación de la tecnología se están incrementando año con año, mas aun falta tiempo para que el consumidor confíe plenamente en su utilización. Las empresas deberán seguir adelantándose a las expectativas de los clientes, otorgando facilidades e información para con ello generar cada vez más confianza que motive el uso de los sistemas de información para cualquier toma de decisión, en sus vidas, incluidos, por supuesto, los aspectos relacionados con el descanso y el esparcimiento.
El comercio electrónico sigue teniendo limitaciones, pero aquellos países que no se incorporen oportunamente a los nuevos sistemas de ventas y de información, se enfrentarán a la competencia internacional, en materia de servicios turísticos, de sistemas de información, de comercio en línea.
El autor es Catedrático Derecho Internacional. Vicedecano Facultad de Derecho UNAN-León.
