- Los recibos no les llegan, pero corte es puntual
Arlen Pérez
Llegan, toman un número, esperan, esperan, esperan… De acuerdo a los usuarios, la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) debe tomar medidas para mejorar la atención al cliente para evitarles largas esperas.
Los clientes que acuden a la sucursal de Enitel Altamira, consideran que no se les atiende correctamente y que se están viendo afectados por la ineficiencia de la empresa.
“No sé de cuánto es el recibo, me cortaron el servicio y el recibo no llegó. Ahora no sé cuánto me va a salir y tengo que pagar reconexión”, manifestó Ana Patricia Altamirano, mientras esperaba su turno.
El costo de la reconexión es de casi 74 córdobas. Altamirano prefiere pagarlos antes de reclamar.
“Para ir a reclamar tengo que esperar cuatro horas en esa gran fila, tienen que darme un número, entonces mejor me voy a pagar porque aunque uno reclame no hacen nada”, dijo Altamirano.
Jessica Vallecillo también se quedó esperando el recibo y ha decidido llegar cada mes a ver cuánto debe pagar.
“El corte es puntual aunque no nos lleguen los recibos y cuando uno paga reconexión tardan en ponerle el servicio”, dijo Vallecillo.
Carmen Urbina señaló que para ella lo más triste es que “aunque uno reclame, ellos (Enitel) siempre tienen la razón, reclame lo que reclame”. A ella le salieron reflejadas llamadas internacionales que asegura no se hicieron.
María Ángeles Osejo asegura que ha cambiado su celular en tres ocasiones porque se le daña rápidamente. “No quieren aceptar que lo que trajeron no sirve. Cada vez que reclamo formo parte de una fila larga, la muchacha de forma malcriada me dice que no le interesa y si le interesa me dice que deje el teléfono y que me lo van a componer”, expresó Osejo.
Manifestó que le están apareciendo llamadas internacionales que según ella no realizó, el monto de estas llamadas es de casi mil córdobas.
ENITEL MEJORARÁ SERVICIO
Rafael Chamorro, asesor legal de Enitel, aseguró que los inconvenientes se deben a un proceso de modernización y a la nueva administración de América Movil.
En el caso de los recibos aseguró que puede ser que no lleguen, pero el usuario en ese caso debe preguntar por él.
“Es posible que no lleguen las facturas, Enitel contrata a empresas para la distribución. Estamos en un proceso de mejoramiento y ya firmamos contrato con esas empresas y se les puso multas si no entregan”, explicó Chamorro.
Manifestó que en el caso de las llamadas, se hacen las revisiones.
Entre los cambios que se están realizando para mejorar el servicio está el ordenamiento de la fecha de pago.
“Lamentablemente estamos en Nicaragua y la gente deja todo para el último día. Se está en un proceso de separación de ciclo para que no tenga que ir al mismo momento para los pagos, se está haciendo un proceso de descongestionamiento con los papelitos y se están poniendo sillas”.
Agregó que están haciendo otros cambios en la medida que la empresa crece.
