Martha Craumer
Para obtener lo máximo de la próxima sesión de adiestramiento de su empleado, afine su destreza en los siguientes campos: PREPARACIÓN. No improvise, inclusive si su sesión de adiestramiento es informal. Por lo menos, tome en cuenta cuáles son los temas, cómo se aproximará a su miembro de equipo, las preguntas que formulará y las acciones que es necesario continuar.
OBSERVACIÓN Y EVALUACIÓN
Observe cómo su gente trabaja e interactúa con otras personas. ¿Qué impacto tiene en otros miembros del equipo o en sus objetivos? Evite ser sentencioso o buscar formas de verificar y confirmar sus observaciones.
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
Preguntas abiertas alientan la participación y el compartir ideas. Interrogantes del tipo de “¿Qué ocurriría si …?” ayudan a las personas a explorar opciones y ver cosas desde distintas perspectivas.
Preguntas cerradas, aquéllas que requieren un sí, un no, o una respuesta corta, confirman la comprensión y focalizan las respuestas.
SABER OÍR
Aquél que sabe escuchar alienta una comunicación abierta, honesta. Deje su tarea de lado y concéntrese en la persona enfrente suyo. Trate de crear una atmósfera de calidez y aceptación y evite interrumpir o acelerar su conversación. Observe claves no verbales y el lenguaje corporal. Eso puede ayudarlo a leer entre líneas.
RETROALIMENTACIÓN
Pida permiso antes de ofrecer “feedback” (retroalimentación). En ocasiones, algo tan simple como “¿puedo ofrecerle una sugerencia?” indica que usted respeta la persona y sus sentimientos. Cuando brinde feedback, hágalo de manera objetiva y descriptiva. Concéntrese en conductas específicas y en sus consecuencias. Nunca personalice. Y asegúrese de reconocer y comentar sobre conductas y logros positivos, no sólo sobre los aspectos negativos.
SEGUIMIENTO
El adiestramiento es más eficaz cuando existe un compromiso compartido por parte de ambos sectores. Trabaje de manera conjunta a fin de convenir un plan de acción y programe una reunión de seguimiento para evaluar progresos. Señale de manera clara que usted estará disponible para ofrecer respaldo o responder a preguntas. Y luego, asegúrese que estará en condiciones de hacerlo.
