- Estelí y Jinotepe con oficinas de Defensa a los Consumidores
Amparo Aguilera
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Consumidores con mayor oportunidad para quejarse
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Estelí y Jinotepe con oficinas de Defensa a los Consumidores |
Amparo Aguilera
Los consumidores del norte y sur del país pronto podrán quejarse en sus localidades. Ayer el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific) anunció oficialmente la apertura de dos oficinas de Defensa de los Consumidores en Estelí y Jinotepe, sumando con ello tres los despachos de quejas en el país, además del capitalino.
Julio César Bendaña, director general de Competencia y Transparencia de Mercados del Mific, explicó que se trata de un proceso interinstitucional que incluye la participación de las alcaldías municipales, cuyo objetivo último es establecer una oficina de atención para los consumidores en cada cabecera departamental. Aunque esto tardará más de un año.
Según Bendaña, las oficinas de atención ya oficializadas se establecerán en cada comuna. “Es decir que las alcaldías pondrán personal y las instalaciones, y nosotros (el Mific) las capacitaciones y el acompañamiento en las inspecciones”, aclaró.
Detalló que el mecanismo de recepción y seguimiento de cada reclamo será sencillo. “La gente podrá llegar a la Alcaldía a interponer su denuncia, un funcionario se la recibirá. Luego se citará a la empresa o al negocio denunciado para que ofrezca pruebas”, explicó.
OTRAS EN CAMINO
Pero antes de la resolución de cada caso, inducirán a las partes a una mediación de trámite conciliatorio “para que allí se resuelva todo”, dijo. De lo contrario las alcaldías remitirán la demanda, con todo y expediente, a la Dirección de Defensa de Consumidores, en Managua, para que el Mific dé el fallo.
Según Bendaña, en Estelí y Jinotepe se contará con tres funcionarios. Uno estará a cargo de las denuncias y dos se responsabilizarán de la verificación y el control de las mismas.
Tras Estelí y Jinotepe, el Mific espera agregar en la lista de nuevos despachos de quejas a León, Chinandega, Rivas y Jinotega, a más tardar en esta semana.
Según la Dirección de Defensa de Consumidores del Mific, el 80 por ciento de las quejas a nivel nacional se concentran en los servicios básicos, entre éstos telecomunicaciones y energía eléctrica, siendo Masaya, Managua, León y Granada.
LAS QUEJAS
1,200 quejas contabilizó en el 2003.
300 reclamos registró la Dirección de Defensa de Consumidores del Mific en el 2002.
300 reclamos cuantificó entre enero y febrero del 2004.
