Eduardo Enríquezeduardo,[email protected]
Tengo tres meses de no pagar mi recibo de agua. No es que no tenga dinero, ni es que sea un sinvergüenza, es que Enacal ha decidido desde noviembre cobrarme más de lo que consumo y su sistema de reclamo no me ha permitido aclarar las cosas. Pero lo asombroso no es eso sino que aparentemente me han dejado en “cuota fija”.
Todo comenzó en noviembre cuando el recibo llegó por más de 1,300 córdobas. Como le tengo fobia a las filas y las largas esperas, le pedí a un pariente el favor de que fuera por mí a reclamar. Le hicieron una “rebaja” a 560 córdobas, pero eso era todavía más que mi consumo promedio, e insistió en lo que se pedía desde un principio, que fueran y revisaran el medidor y posibles fugas.
Llegaron. Cero fugas y un medidor en perfecto estado, pero los encargados de la revisión descubrieron en el recibo que las computadoras de Enacal habían cometido un error. La resta entre la lectura anterior y la actual a ellos les daba 107 metros cúbicos, cuando lo correcto debía ser cerca de 60.
Entre el ir y venir del reclamo de noviembre llegó el siguiente recibo, con exactamente la misma cantidad a pagar, los mil trescientos y pico. Pero la mayor sorpresa era que en la casilla de “lectura anterior” y “lectura actual” decía: “cero”, sin embargo, el consumo, según Enacal, era de 107 metros otra vez.
Mi fobia fue mayor que mi preocupación y de nuevo mi pariente me salvó, pero hicieron caso omiso del obvio error en la resta y dijeron que “eso era lo que había consumido y que pagara”.
Ésa no es una opción, sobre todo porque si empiezo a pagar esa cantidad entonces pasa a ser mi “consumo histórico” y de ahí no me vuelven a bajar nunca. Así que ni modo, tuve que ir yo. Fui sólo para encontrarme el departamento de reclamos atestado de gente condenada a perder el día ahí.
Las historias de horror se repetían en cada uno: “Mi consumo es de tanto y ahora es el triple”. “En mi casa sólo somos tres y me están cobrando tanto”. Pero lo peor fue cuando me dijeron: “Yo he venido tres días seguidos, ayer vine en la mañanita y me fui a mediodía aburrido de esperar y nunca me llamaron”, o “el lunes estuve tres horas y nada, pero ahora me quedo todo el día”.
Sólo volví a ver a las 80 personas delante de mí que pacientemente esperaban su turno para reclamar la injusticia de la empresa, di la vuelta y me fui.
¿Qué hace esta gente que, para comenzar, provoca tanto reclamo? y si es así, ¿por qué no se han preocupado por implementar un sistema más expedito para los reclamos? Condenan a la gente a perder uno o más días por un error que ellos cometieron. ¿Adónde está la “modernización” que tanto pregonan?
Da risa que cada nueva administración cambia el logotipo y el lema de la empresa aguadora, pero hasta ahí.
Hace un par de días me llegó el tercer recibo. Ahora ni se molestaron en poner los ceros en las casillas de “lectura anterior” y “lectura actual”, simplemente me “clavaron” otra vez los 107 metros cúbicos. Podría buscar una “pata” y resolver mi problema rapitido, pero ése no es el punto, hay miles y miles de personas a quienes la ineficiencia de Enacal las tiene condenadas al “infierno” del departamento de reclamos.
