- La actividad comercial ha decrecido en los últimos meses en el país, algunos consideran que debe motivarse a través de ferias para que la población acuda a realizar sus compras, pero eso no es suficiente mientras no se unifiquen criterios como nación en búsqueda del bienestar de las personas, a la par de fortalecer las estrategias de mercado y publicidad para que los clientes “regresen siempre”.
María Antonia López Manzanares [email protected]
Bastante joven para su puesto, 30 años, de hablar rápido pero con un acento muy claro y cordial hasta más no poder. Así es Emmanuel Bermúdez, sin más nombre, ni más apellido, quien desde su trabajo en Plaza Inter como gerente de mercadeo, se le ve recorrer el edificio varias veces al día con paso acelerado, como queriendo resolver todo al mismo tiempo.
Está pendiente de todos los detalles, cuando de mercadear y publicitar se trata. Uno de sus objetivos ha sido tratar de llegar a una masa de nicaragüenses que puedan satisfacer sus gustos, y por ello ha planeado diversas estrategias creando algo diferente, ofreciendo múltiples opciones a la población, ya que esa fue una de las metas planteadas a su regreso al país natal y en el desempeño de su trabajo.
La actividad de mercadeo requiere de mucha creatividad, pero en Nicaragua probablemente se esté desarrollando a partir de la apertura de los mercados, ¿ha sido necesario adaptar los conceptos?
Por supuesto. Pienso que Nicaragua tiene un crecimiento increíble, no solamente en su publicidad sino en el mercadeo, además tenemos personas nuevas en esas actividades que se han vuelto más creativas y con mayor fuerza.
Los primeros publicistas en Nicaragua fueron empíricos, no recibieron educación universitaria y han sido geniales.
En el país siempre ha existido el mercadeo pero con una especie de marcas personales, ahora contamos con otro tipo de tecnologías que nos da la pauta para enriquecernos con las experiencias de otros países, con gente nicaragüense que viene del exterior y las aplican aquí.
Son personas que fueron a estudiar afuera y vienen a Nicaragua con nuevos conceptos de trabajo, con nuevas estructuras y procesos de mercadeo que nos hacen crear mucho más rápido, ser más productivos y más enriquecedores. Nos estamos integrando a nivel centroamericano.
¿El país tendría que esperar el regreso de esos profesionales para seguir avanzando, o es que no tenemos a nivel local quienes desarrollen la labor?
Claro que tenemos, hay gente muy creativa, y esa es parte de mi filosofía, luchar y crear nuevos conceptos de mercadeo y publicidad para nuestro país.
Las dos actividades, mercadeo y publicidad, van estrechamente ligadas…
Sí. Mercadeo es la parte estratégica que se crea para la planificación, y la publicidad es la herramienta con la cual se vende al producto, como enamorar al cliente para que tenga opciones en calidad y precios. La publicidad es la presentación externa, pero el mercadeo es la primera fase para que el público se sienta agradecido de lo que se ofrece.
Aunque también encontramos una situación económica en el país bastante difícil, ¿cómo debe el mercadeo contribuir en la planificación estratégica para superar los problemas actuales?
Hay que crear productos y servicios de consumo masivo, pero con costo de producción bajo para poder ofertar a la gente, sin perder la calidad y la eficiencia, nosotros hacemos un esfuerzo por llevar diversión y precios bajos a la gente de todos los sectores.
Y siempre tenemos como premisa dar un valor agregado a cada producto, ahora que la situación es difícil y que la familia ha reducido sus ingresos. Así es que les ofrecemos obsequios, viajes y otros.
Las palabras claves en el mercadeo como “gratis”, “mitad de precio” y “ofertas” ¿son parte de las estrategias?
Servicio y mercadeo directo, así como atención personalizada a las personas también son importantes. Hay que crear confianza en el cliente para que se sienta incentivado a comprar, no le miento a la persona para que se quede conmigo y se vuelva fiel porque es atendida de la manera que se merece.
¿De pronto las marcas también son importantes para la gente?
Eso va en dependencia. La mayoría de la población no se fija en marcas, eso queda para estratos más altos, lo que hacemos es proporcionarle al público muchas opciones de productos, para que escoja adecuado en precios y gustos.
El mercadeo debe contar con alto nivel de creatividad para atraer a la gente…
Eso tiene que pasar por un proceso de análisis, primero se hace una investigación fundamentada en las necesidades de los clientes, uno piensa y ve, si lo que sucede alrededor no es lo que los clientes demandan. Somos una empresa de servicio y constantemente nos estamos enriqueciendo de las exigencias y sus necesidades. Y a medida que nos enriquecemos con esa información, estamos creando un plan de estrategias de mercadeo que satisfagan al público, sean de productos o servicios.
¿Con qué frecuencia se deben hacer las consultas a la población para poder satisfacer la demanda?
Constantemente. Es algo que no se puede detener, para poderse enriquecer de los comentarios constructivos del público que nos visita, y el público mismo es el que nos hace cambiar en la medida que van variando sus gustos y necesidades crecemos de la mejor manera.
¿Qué porcentaje de la opinión de la población es tomado en cuenta?
Estamos enfocados al producto de consumo masivo, nos interesa la clase baja y media, que se sientan contentos de venir porque todos se van satisfechos. Las encuestas están hechas por segmentos, en servicios y compradores pero más de la mitad son las que acogemos. Queremos atraer a todos, no sólo en Managua, sino de los departamentos.
¿Qué ventajas podría ofrecer la estandarización de los servicios?
Eso es solamente un mecanismo para recordar, una forma de publicidad institucional, como sucede con las marcas, para que los clientes tomen la próxima vez dónde fue atendido y satisfecho.
Hay una nueva modalidad de comercio y mercadeo electrónico, ¿qué ventajas ofrece en el país?
Por la falta de costumbre, y que hasta ahora se está implementando, ya se hacen esfuerzos por estar dentro de la red, para que las personas puedan comprar desde su casa, pagar con sus tarjetas de crédito y luego recibirlas. Nosotros estamos tratando de crear nuestra página donde los clientes puedan ver todas las opciones que ofrecemos.
La gente está empezando a acostumbrarse al uso del internet y en la medida que puedan tener acceso, permitirá que nos interrelacionemos, ellos son nuestra fuente de alimentación porque mejoramos para nuestros clientes.
Hablando en términos futuros, ¿no podría esto llevar a que los centros comerciales luzcan vacíos, porque todos quieren comprar desde su casa?
No creo que eso suceda en Nicaragua, porque nos gusta salir los fines de semana con nuestra familia y siempre se va a mantener esa tradición. Por eso, en la medida que vamos creando múltiples opciones vamos encontrando gente interesada que se siente bien atendida y que regresa.
¿Qué recomendaciones puede darle al sector comercial que se encuentra deprimido actualmente?
Que sean más conscientes con la población, que los aprecien, que le den valor agregado a su producto, no se puede pensar que un cliente se va a sentir agradado si no se trata de confortarlo, de ayudarlo en su economía que está un poco débil en este momento.
Espero en Dios que nuestro nuevo presidente nos ayude, porque ése es uno de mis grandes sueños que Nicaragua sea la de hace 30 años. Pero también los comerciantes deben buscar cómo dar valor agregado a los productos que se venden o los servicios, para que la gente sienta que su dinero está siendo bien gastado, es lo más importante.
¿A su juicio qué estrategia serviría para sacar de la crisis al sector comercial?
Creo que allí tiene que haber una mezcla de muchas cosas, tienen que haber economistas, políticos integrados. Debemos emprender una campaña de unificación y tener varias opciones para sacar una mejor, escuchar las críticas para seguir adelante, y desarrollarlas. Deberíamos ser un poco más pacientes y ser emprendedores a punto de mucho trabajo y esfuerzo.
Tenemos las mejores playas, los mejores lugares, debemos incentivar para que nos visiten. Le damos posada a todo el mundo, tenemos que concentrarnos en el bienestar de las personas.
PUBLICISTA DE CORZÓN
Managua de pura cepa, Emmanuel Bermúdez, se graduó de publicista en la Universidad Latina de Costa Rica.
Fue director creativo de Huella Publicidad donde amplió sus conocimientos sobre Mercadeo.
Hoy en día es uno de los altos funcionarios de Nica Eastern Development Inc., representantes del Centro Comercial de Plaza Inter, ubicado en la Avenida Bolívar.
Está soltero y asegura que los planes los mantendrá invariables por unos años más.
“No sirve de nada tener vitrinas”
Para Emmanuel Bermúdez, el mercadeo y la publicidad son dos profesiones que deben mezclarse eficientemente al punto que los clientes satisfagan sus necesidades, “esa es nuestra misión, pues de nada sirve tener vitrinas bonitas, si nadie va a comprar”.
Entusiasta, Bermúdez asegura que uno de los planes de su cargo es lograr que el centro comercial que dirige tenga una opción para cada bolsillo, con énfasis en la clase media y popular.
Razón por la que están con ambiciosos planes de expansión, que incluyen la instalación de nuevos negocios con tecnología de punta y nuevas tiendas, entre las que citó Payless Shoes, prevista a inaugurarse en las próximas semanas.
“Y tenemos muchos más planes pero serán anunciados posteriormente, queremos deleitar a la población con acciones que ya van por buen camino”.
