Elizabeth RomeroEspecial para LA [email protected]
A la Policía de Tránsito le cayó “como anillo al dedo” el proverbio popular que indica que “en casa de herrero cuchillo de palo”. Las autoridades no se habían percatado que frente a sus instalaciones necesitan establecer una mejor señalización en la vía, hasta que les hizo la observación un conductor que hace uso de esa calle.
La Policía de Tránsito creó una oficina de quejas para mejorar el servicio a la población en el área de tránsito, y la primera queja que recibió de parte de uno de los pobladores fue debido al problema enfrentado por los conductores al momento de circular frente a las instalaciones principales de la Dirección de Tránsito.
“El primer correo recibido fue de una persona quejándose por la falta de señalización frente a Tránsito, por la falta de línea amarilla (raya continua), lo que provoca relajo”, explicó el jefe de la Dirección de Tránsito, comisionado mayor Horacio Rocha.
Y aunque la señalización de la vía le corresponde a la Alcaldía de Managua, la Policía de Tránsito como institución reguladora, debió gestionar ante la comuna capitalina las mejoras en la seguridad vial, reconoció el comisionado Rocha.
El jefe policial destacó que este señalamiento, igual que las otras 16 quejas recibidas en la oficina durante el primer día de atención, servirán para mejorar el servicio a la ciudadanía, tanto en las oficinas como en el servicio recibido por la ciudadanía en el área del transporte colectivo.
“Esto va comenzando poco a poco. No es solamente el hecho de recibir las quejas, es el hecho de darle respuesta, que implica otra cantidad de trabajo adicional; porque de nada te sirve tener a alguien que se esté quejando diciendo mirá”, recordó Rocha.
La oficina, ubicada en la entrada principal de las instalaciones de Tránsito, es atendida por dos funcionarios de la institución, quienes además de recibir las quejas, sugerencias y opiniones de la ciudadanía, podrán orientar al público que acude a las mismas a realizar las diferentes gestiones tanto de trámite de licencias, placas de vehículos, permisos para sacar los automotores del país, entre otros.
Además, la queja puede ser enviada por teléfono a través de los números telefónicos 2784620 y 2783945, que son las dos líneas habilitadas para tal fin.
En caso de que el ciudadano acuda personalmente a presentar su problema o queja, deberá llenar un formato de denuncias. Entre los planes de la Jefatura de Tránsito está instalar una computadora para que la queja o sugerencia recibida de inmediato sea conocida por el personal encargado.
El comisionado Rocha dijo que la oficina estará a cargo de la jefa de Educación Vial, subcomisionada Glenda Monterrey, y la ciudadanía podrá reportar cualquier irregularidad observada en la atención en la oficina o en la calle.
