Usuarios se quejan del servicio de Unión Fenosa

En la casa de Guadalupe Castillo cada electrodoméstico tiene un turno para funcionar. Para encender el televisor primero debe desconectar la refrigeradora, para encender la luz tiene que desconectar todo, y si quiere planchar corre el riesgo de quedar sin electricidad.

“Por las noches la energía parece piñata, baja y sube”, ésta es la forma como Castillo describe las variaciones de voltaje que desde marzo afectan a unas cien familias del Reparto Yuri Ordóñez, del municipio de Tipitapa.

Sin embargo, el problema ha sido ajeno a los ojos de la empresa eléctrica, ya que las familias solicitaron por escrito desde el 18 de mayo una solución, que debía darse dentro de los 15 días que establece la Normativa de Servicio Eléctrico de la Ley General de Industria Eléctrica.

“Creo que no es justo, porque cada mes pago de C$180 a C$190 córdobas de luz, y yo quiero un buen servicio, pero no es así”, comentó.

Basilio Zapata, gerente de la zona de Managua de Unión Fenosa, reconoció que la empresa tarda en componer los daños que se producen en la red principalmente durante la época de invierno.

Pero las denuncias de los usuarios también presentan otras caras como lo que ocurrió en el barrio Jorge Dimitrov, en Managua. Un sector de la población pagó las consecuencias de lo que calificó como un “abuso” por parte de Unión Fenosa, que les quitó el servicio porque los clientes ilegales eran más que los legales.

Carlos López, habitante del barrio, explicó que Fenosa les quitó el servicio la semana pasada, y condicionó el reestablecimiento del mismo a la compra de un transformador nuevo por parte de ellos, para legalizar a todos los clientes.

INE ADMITE IRREGULARIDADES

Juan José Caldera, director de Electricidad del Instituto Nicaragüense de Energía (INE), informó que aunque no es frecuente, se ha tenido reclamos sobre Unión Fenosa de cobros para la instalación de equipos a cambio del reestablecimiento de la energía, como lo que ocurrió en el barrio Dimitrov.

Este tipo de reclamo “no es muy frecuente, pero ya se ha presentado, y le hemos indicado a las distribuidoras cuál es el camino a seguir, que está indicado en las normativas de servicio eléctrico, es decir, que tienen que proporcionar el servicio y no tienen por qué (los usuarios) pagar transformadores”.

Por su parte Basilio Zapata, gerente de zona de Fenosa, señaló que no es política de la empresa cortar el servicio eléctrico y condicionar después la reparación del mismo, por el hecho de que en un sector determinado estén clientes conectados ilegalmente.

“No es el hecho de que Unión Fenosa corta el servicio, sino que son los casos donde han ocurrido fallas en los equipos de transformación y que se ha sentido más en los últimos días, precisamente con la entrada del invierno, que es cuando aumenta el índice de fallas en el sistema de distribución”, expresó.

EMPRESA DEBE ASUMIR EL COSTO

Caldera manifestó que de acuerdo con la Normativa de Servicio Eléctrico es obligación de las empresas distribuidoras de Fenosa prestar servicio eléctrico a redes que están a menos de 150 metros de la red de distribución.

“De tal manera que los clientes que están en estas circunstancias no están obligados a gastar ni un centavo en transformador ni en alambre para acometidas”, expresó.

Sin embargo, señaló que los clientes que están más allá de los 150 metros pueden hacer un aporte de mano de obra, material, o en dinero, el cual es reembolsable, y después de cierto tiempo la distribuidora tiene que reconocerles la inversión, mediante la factura.

MEDIDOR ES LA CLAVE PARA FENOSA

“Partimos como punto de referencia en el medidor, ahí es donde centramos nuestra atención. Si el medidor funciona correctamente, no tenemos más que decirle al cliente que eso es lo que consumió, pero también verificamos los otros componentes del proceso comercial, también verificamos la lectura, porque si hay errores se corrigen”, expresó Basilio Zapata.

NOTICIAS RELACIONADAS

Errores de facturación son los principales reclamos de pobladores
Déficit de luminarias afecta Managua
Ver grafico