- Devoluciones se dan por los errores en la tasación de llamadas a celular
Noel Hernández Ramos [email protected]
El gerente de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel), Carlos Ramos, informó que la empresa telefónica devolverá un dinero que cobró de más a 30 mil usuarios por un error en la facturación de las llamadas que realizaron a celulares.
Ramos explicó que una porción pequeña del ciclo de facturación de miles de clientes de la empresa fue afectada durante el mes pasado, lo que implicó la devolución por parte de la empresa de dos a cuatro córdobas a cada cliente.
“El problema es que ocurrió un error técnico en la tasación del redondeo de las llamadas (a celulares) exclusivamente del mes pasado y efectivamente se detecta por nuestro sistema de supervisión interna”, expresó.
Según el ejecutivo, la responsabilidad de la empresa fue, que una vez detectado el problema, emitir las correcciones.
Ramos explicó que durante el mes pasado el sistema de tasación se vio afectado debido a las tormentas eléctricas que afectaron al país.
“Eso implicó comunicar al organismo regulador (Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones) y comunicarle a los clientes, a pesar de que hay un costo bastante alto”, expresó.
De acuerdo a Ramos, los clientes pueden ir a las sucursales de la empresa para que se les reduzca lo que les cobraron de más o automáticamente, si no lo hacen, aparece como un crédito en la factura del mes siguiente.
ANUNCIAN CONTROL POR SUPUESTAS LLAMADAS A CELULARES
Por otra parte, el gerente de Enitel, Carlos Ramos, reconoció la demanda de parte de los clientes de la empresa telefónica sobre denuncias de llamadas a celulares que supuestamente no se efectuaron desde sus teléfonos fijos y que aparecen reflejadas en sus facturas.
“Efectivamente hay personas que dicen eso. Nosotros registramos los casos e iniciamos un proceso de investigación”, expresó.
Sin embargo dijo que la experiencia en el mundo es que las llamadas sí se hacen desde los teléfonos de los usuarios.
Para hacer frente a estas demandas, Ramos anunció que Enitel ampliará el switch de la red telefónica de Managua, lo que permitirá a través del sistema de señalizaciones detectar si esos casos son reales o no.
Estas llamadas se generan a través del sistema de interconexión que existe entre la empresa telefónica Enitel y la de celulares BellSouth.
