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En más de la mitad de los reclamos atendidos por la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC), el usuario tuvo la razón.
En 57 por ciento de los 415 reclamos que se atendieron en un lapso de nueve años, la razón asistió a los consumidores.
La estadística de la DDC señala que el 74 por ciento de las denuncias fueron contra empresas privadas. El restante 26 por ciento afectó a las instituciones públicas, las que en cambio, en sus oficinas de atención al cliente reciben un promedio de 1,000 reclamos mensuales.
Ha-raxa Sandino, director de la DDC, explicó que en ninguno de esos casos se pagó una indemnización superior a los 30,000 córdobas.
Respecto a la eficiencia en la resolución de reclamos, las empresas privadas suelen tener procedimientos más ágiles que las públicas, según valoraron las instancias que defienden a los consumidores.
Pese a las altas posibilidades de que los reclamos se resuelvan a favor del cliente, la mayoría de la población no suele quejarse ni exigir un buen servicio, consideran en la Liga de Defensa del Consumidor de Nicaragua (Lideconic), que acompaña las denuncias de los usuarios.
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