- Reclama por boleto que pagó a Capital Express
Ivet Cruz [email protected]
Harold Hayes, un ciudadano estadounidense e inversionista de construcción, residente en Nicaragua, denunció “haber sido engañado por la agencia de viajes Capital Express”, la cual se supone se niega a devolverle el dinero de un boleto que no usó, pero que ya pagó.
Según Hayes, su reclamo no tiene que ver con el costo de los boletos, sino que es “un asunto de principios”.
“De lo que se trata acá es de que una empresa del gobierno ofrece un servicio por el cual pagué, y debe ser responsable con su negocio; esa actitud de negocios no anima que más inversionistas vengan a dejar su dinero a Nicaragua”.
HISTORIA DE UN BOLETO SIN USO
Hayes compró el boleto con destino a Miami, en la agencia Capital Express el día 22 de octubre de 1999, a través de la Aerolínea Iberia, bajo el recibo oficial de caja No. 4951, por un valor de US$ 358.83.
“En esa ocasión no hice efectivo el boleto aéreo, ya que cancelé mi viaje por cambios en mi programación de trabajo. Yo le devolví el recibo del boleto a Capital Express en ese mismo momento. Un mes más tarde, me presenté en las oficinas de Capital Express para anularlo”, explicó.
Añadió que la señora Jazmina Robelo, funcionaria de Capital Express, le extendió un documento llamado MCO No. 755033551071, en el cual se demostraba que había cancelado el valor del boleto y que serviría en el futuro para cambiarlo por uno nuevo. Debido a la frecuencia con que compra boletos a la señora Robelo, no dudó en dejar el original de dicho documento para cuando lo necesitara.
En septiembre de 2000 se presentó a las oficinas de Capital Express y habló con la misma señora para solicitarle que le reservara un vuelo a Miami; en este caso, usando el documento emitido con anterioridad, y como no tenía el original, Jazmina alegó que no podía extender el nuevo boleto”.
“Ya han pasado casi dos años, y ahora que necesito que me extiendan el boleto o me rembolsen el dinero, Capital Express se ha negado a emitirlo o rembolsar ese dinero”, afirma.
Luego de intentar llegar a un acuerdo con funcionarios de Capital Express decidió interponer una demanda ante la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC), del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific).
RESOLUCIÓN DE LA DDC
Al amparo de la Ley de Defensa a los Consumidores la DDC falló a su favor. Resolvió que la agencia de viajes devolviera a Harold Hayes la cantidad de US$358.83, es decir lo que pagó por el boleto.
LA PRENSA intentó conseguir la versión de Capital Express, sin embargo, la gerente general Cynthia Gómez no estaba ayer en la tarde en las oficinas, situadas del Parque Las Madres una cuadra al Este.
Se intentó localizarla vía celular, pero su teléfono estaba apagado. Se le dejó mensajes en su contestador, pero hasta el cierre de esta información no había contestado.
